据中国消费者协会发布的《2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年第三季度，全国消协组织收到房屋装修及物业服务投诉3792件，上半年收到的投诉达8513件。结合全国各地消费者投诉案列分析，房屋装修投诉主要集中在三大方面：

价格。家装过程中，大部分消费者遭遇过增项经历。由于装修细分环节较多、信息不对称，各种临时加价令消费者苦恼不已。

施工质量。据2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况统计，房屋及建材类服务收到投诉7506件。装修中常见的质量问题，包括渗水漏水、墙体开裂、乳胶漆脱落等施工问题，以及木地板、瓷砖、油漆等材料本身问题。 

售后服务。售后延误、推诿、拒不保修、态度恶劣、维修费用不透明等，一直被消费者诟病，也是家装售后投诉的主要问题。

如何破解家装市场中的种种顽疾，为消费者提供更加优质的服务体验？近日，互联网家装平台土巴兔在第六届生态大会中提出“创业者引擎计划”，意在从流量、技术、内容、供应链及口碑五个赋能与平台合作的家装企业，从而提升家装行业的服务品质。

借力大数据 为消费者筛选匹配服务

从纷繁复杂的市场中，挑选出适合自己家的家装企业，常常是消费者面临的第一道难题。

对此，土巴兔基于平台大数据、AI人工智能、SaaS系统等技术优势，不断丰富消费者和装企画像，通过网店、直播、顾问推荐等在线化互动，进而将消费者与匹配的装修企业进行配对。

对于入驻平台的装企来说，土巴兔也将运用流量矩阵、创新场景、服务保障和运营体系，来帮助其获取更多消费者需求。

“装修保”护航 家装全过程透明可视

据土巴兔发布的一项调研报告显示，消费者在选择装修公司和在装修过程中，近60%的人最担心“工程质量”，其次是装修增项、装修后质量问题等。

针对于家装过程环节多、监工难、周期长等特征，土巴兔升级 “装修保”服务，集中了资金、质量、保险、检验的各项保障措施，从签约到施工，再到售后阶段全面覆盖。

疫情之下，土巴兔面向消费者上线“防疫”装修行业服务标准，其中包括了“无接触”量房服务标准、“健康守护”店面防疫标准、安全工地管理和AI在线监工。消费者可通过平台实时查看装修现场情况，了解施工进度和品质。

同时，土巴兔在不断升级平台的用户管理系统、云设计管理系统、工地管理系统、业务财务一体化系统和质检赋能系统，从技术赋能平台装企，提高在线化、数字化和智能化的能力。

据悉，截至2019年10月，土巴兔累计申请专利近500项，注册商标475项，累计研发投入费用超亿元。

创新技术将如何继续为消费者的生活赋能，且行且看。

文/大牙

编辑/赵晓力