21日晚，郑爽在直播带货过程中突然情绪崩溃，边哭边怼两位搭档，直言“业绩好不好和我无关”，最后两位和她一起直播的搭档无奈离开直播间，场面尴尬。不少网友表示她这样的做法不仅不敬业，对品牌方不负责，也不尊重其他主播。随后，网曝这场直播的费用为直播5小时1600多万。对此，郑爽否认并回应称，有自己的直播风格，自己就是看不顺眼就直说的人。

情绪失控称反感带货，驱赶搭档

21日晚，郑爽签约快手后的生日直播，本来表现良好，突然情绪崩溃，完全不配合邀请来的两位助理主播。当主播介绍商品，郑爽反问，“你为什么一直重复这些话？”主播说面膜很便宜，真不敢相信，郑爽拆台，“有什么不敢相信的，都在这”。此外，她对于直播中推荐的食品闭口不沾，拒绝各种试吃互动。

气氛彻底降到冰点是在卖一款口红时。这款口红代言人是郑爽，但她拒绝介绍和试色。之后她不再控制情绪，边哭边怼两位搭档，说很反感两位的卖货方式，她有不舒服就要说出来，演员直播翻车之类她完全不在意，为了这场直播压力大到两天没睡觉，反问“直播的业绩和我有什么关系”等等。最后，两位搭档无奈离开，场面十分尴尬。

商业详情被曝光，“坑位费”成谜

这波操作登上热搜，网友评论两极分化。有人夸赞她真性情，但更多人觉得她缺乏契约精神，当众轰人不礼貌。

参与直播的男主持人@DJ子劲表示：“郑爽清楚这是一次商业直播，因为她是收了商家坑位费的，有30多个促销点，应该准时、准确地说完每一件商品，否则很可能违约导致郑爽赔钱。”

大多数直播带货要付“坑位费”，想让网红主播帮你带货，要给商品上架费用，也可以称为服务费或者发布费。有网友直接曝光，这次直播35万坑位费的商品有25个到30个，50万坑位费的商品有15个，一晚直播下来，郑爽光坑位费就能拿到1600多万。

22日晚，郑爽发文罗列了直播商品的代言情况，并解释这些商品都没有直播费用。她还表示，“误解我可以，说维护我的人不可以”，随后该动态又不见了。网友直呼，“戏太多，看累了”。据悉，郑爽发文正是在她最近开专栏卖课的知乎。

被评“爽式营销”，打通三个舆论场

也有业内人士归结为“爽式营销”：快手直播情绪失控，登上热播好几个热搜，然后知乎回应，这波操作打通了三个舆论场，还强调了不把带货强加给粉丝、“坚持做自己”的宠粉人设。

此外，“做自己”人设，出现在郑爽很多操作中。比如，《流淌的美好时光》和《青春斗》播出，因演技被诟病，她喊话，“我的人生不止电视剧”，“成功失败都是我自己的事”。手撕装修公司，郑爽后续称装修公司没有太大问题，为自己的鲁莽道歉，一来一回又是两波热搜。此次直播翻车，当日累计订单超14万，累计观看人次1374万，全场互动2000万+。

点评：明星直播连着“翻车”，亟待行业规范

到底是坚持做自己，还是任性支配下的不专业？有网友认为，29岁的郑爽不仅对带货没有专业知识储备，还因为不爽，就随意发飙，还不如旁边23岁吃播“能抗”。男主播在随后声明中表示，“也是推掉其他工作来友情客串主持的，没有费用。导演给我的工作就是把控事件和节奏，我们分工不同，立场不同，感谢大家的理解，可能小爽给自己太多压力了，大家给她一些消化的空间吧。”又长了一岁的郑爽，任性做自己的人设，还能卖多久呢？

2020年可以说是直播带货的“爆发年”，但对明星主播来说，大多带有“玩票”性质，直播带货或只是其实现自我营销的方式之一。光鲜的明星带货泡沫不断被戳破，由于对自我定位的不正确，导致明星直播翻车的事故不少。

明星知名度和流量，并不直接等于带货转化率。之前，就连人气火爆的“浪姐”直播数据也不理想：848个商品访客，仅有6444元支付金额。品牌为这场直播支付的坑位费为20万。流量造假也给这行带来虚假繁荣。据报道，付20元便可获得至少2万次播放量，增粉100个需8元，1288赞加88条真人评论和10万播放只要30元。

行业红利期、野蛮生长期过去之后，将是行业的规范和调整。主播这一职业，不论从专业性还是直播的持续性上都有一定的要求。位于顶流的李佳琦和薇娅有专业团队，在选品方面也有严格标准。日前，全国首个直播电商领域标准在浙江省出台，多地也相继拿出“真金白银”扶持奖励人才。

无论这个模式有多么“星光”，直播电商也不能解决一切销售问题。品牌方采用明星带货，更多是从品牌曝光和品牌资产积累的角度去考量。但流量再高，话题度再热，即便是明星、达人带火了的品牌，如果产品本身质量、口碑立不住，迟早会被打回原形。

文/扬子晚报、紫牛新闻记者 张楠

编辑/崔巍