“我画的是月亮，还有我和爸爸。”“真棒，要不要阿姨教你画云朵呀？首先要画...”在礼贤镇政务服务中心内，一幕暖心故事正在上演。礼贤镇政务服务中心工作人员“以笔交流”、用心服务聋哑人，细心讲解并为其办好困境儿童生活补贴事项，获得群众一致好评。

8月3日，一名聋哑男子带着一名女孩来到礼贤镇政务大厅咨询台前，示意工作人员查看其手机屏幕上显示的“办理社保，请帮助，谢谢”字样，工作人员在做好防疫登记后立刻为其开通绿色通道，引导至后台办理。在了解情况后，咨询人员耐心地通过手写板一笔一划的为他讲解困境儿童生活补贴办理流程，并把需要提交的材料、申请等待时间等有关事项写在纸上。

另一名工作人员则做起了临时“妈妈”，一直陪伴在女孩身边，陪她画画、讲故事。在窗口工作人员的帮助下该男子顺利办完业务，临走时，他重重写下：“你们帮我，谢谢你们！” 

礼贤镇政务服务中心每日都要接待各式各样的人群，为更好的保障服务到位，政务中心坚持以“用心服务、细心帮助”做为服务宗旨，提升服务水平，提高办事效率。

强化窗口规范管理

礼贤镇政务服务中心严格落实“三集中三到位”和一次性告知制，加强效能监督，建立投诉举报制度，及时收集办事群众对窗口服务工作的意见和建议，做到有问题立即整改。

深化“一次办好”“零跑腿”服务理念

进一步优化流程、减少审批环节，简单事项2个环节，一般事项3个环节，复杂事项不超过4个环节。通过即来即办、网上申请、快递办理结果等方式，全面实现办事“最多跑一次”。积极推行“一网通办”，提倡部分业务足不出户线上办理，全面推行预约办理、网上办理、掌上办理等线上“不见面”审批服务，努力让群众办事不跑腿、零见面。

主动靠前服务

在全力做好疫情防控的情况下，各审批科室值班人员及咨询人员，负责每日到岗做好线上业务处理、电话咨询解答、预约办理登记等工作，最大化满足群众办事需求。践行“为人民服务”的宗旨，切实抓好窗口服务管理工作，塑造良好的窗口服务形象。耐心解答、有问必答、及时解答，坚持政务服务不打烊，努力为人民群众做好精细化的服务保障工作。

下一步，礼贤镇政务服务中心将根据市、区要求，在持续做好大厅疫情防控工作的基础上，夯实基础、加强监督、提升意识，打造“一口清、百问不倒”的政务服务团队，更好的为群众提供优质高效的服务，最大化满足群众办事需求，充分展现政务中心的“温度”。

编辑/张迪