几个月来笼罩的疫情阴霾，逐渐散去，在今年的母亲节期间，尚在封闭管理的泰康之家养老社区努力通过丰富的活动，跨越封闭与隔离，让亲情不缺席。

5月10日母亲节这天一大早，泰康之家·蜀园被喻为“专职儿女”的管家们便带着家属的委托与祝福一一登门为各楼层的妈妈们送上了祝福与礼物，这些子女们的礼物与祝福让长辈们惊喜不已。陈阿姨说，“虽然蜀园还在封闭，我们不能和家人见面，但是女儿的爱我真切地感受到了。”其实，不只在蜀园，类似的温馨场景还在泰康之家全国各地的社区上演着。

据了解，疫情发生以来，全国养老机构都处于封闭管理之中，老人不能随意外出，家人不能前来探视。在今年的母亲节，泰康之家各地养老社区早早地开始筹划起来，结合各地情况，努力通过各种形式，为居民和子女搭建情感沟通的桥梁。

“孩子，我们在燕园生活的挺好，社区很安全，各种活动也很丰富，有医生在旁边，你们完全不用担心。听妈妈的话，你们继续做好防护，咱们很快要相见了……”母亲节当天，居住在泰康之家·燕园的孟阿姨给子女录下了这段视频，让亲情在线上相聚。

“你们不是儿女，胜似儿女。事无巨细的照顾着我们，谢谢孩子们。”“社区的服务人员，温暖的态度让我们非常感动，我来燕园享福了。”母亲节当天，尚在封闭管理期的泰康之家·燕园“妈妈们”用一张张手写卡片，含蓄地表达了他们对社区“专职儿女们”的爱。

老年人是新冠肺炎的高危易感人群。疫情期间，子女最担心的就是老人的健康问题。作为养老社区，疫情防控工作更是重中之重。据了解，泰康之家首创的“1+N”照护模式在疫情中由管家、社工、个案、医疗、护理、感控、餐饮、营养、康复、临床药师、文娱、运动、后勤保障等组成的专业团队，为长辈提供全方位的专业服务。

同时，在养老社区内自建的泰康之家康复医院也在疫情期间发挥了极大的作用，在疫情防控、发热疑似病例的处置、慢病管理及日常应诊等方面守护着长者的身体健康。严格的防疫措施和无微不至的照护服务最终换来了令人欣慰的结果。自疫情发生至今，泰康之家全国入驻的3000余位老人无一感染。 

少了子女的探视，老人心里难免落寞孤独。关注居民的心理健康，减少接触负面信息，化解他们的焦虑心理，是泰康之家服务团队疫情期间最挂心的事情。泰康之家不断创新服务模式，打造出了一系列颇受居民好评的“云”关怀服务。母亲节的各种花式活动也是其中之一，泰康之家·粤园的“感恩母爱，为爱前行”母亲节主题活动，现场“让母亲变美”；苏州吴园的母亲节草地野餐，以及尚未入住的武汉楚园的“论如何与阿姨们相处秘诀大放送”等丰富活动，都让妈妈们切身感受到了特殊时期的亲情关怀。

除了乐泰学院云课堂坚持“停课不停学”之外，各个社区也在疫情期间陆续打造出了自己的IP服务。比如泰康之家·燕园倾情打造了《燕园五分钟》及《防控疫情·燕园有我》等专题访谈栏目，讲述疫情期间发生在自己身边的故事。同期上线的还有《申园直通车》和蜀园小广播等多个“云”服务系统。

创新服务更体现在服务的用心和细节上。由于社区封闭管理，给居民生活带来了很多不便。面对这种情况，泰康之家服务人员化身为“网购小达人”“快递小哥”“理发师Tony”等角色，帮助老人网购，替老人送快递上门，代老人去医院取药，亲自动手为老人理发等一系列的暖心细微服务，赢得了社区长辈们的交口称赞。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/崔毅飞