根据北京银保监局的工作部署和通知要求，以及北京保险行业协会倡议书，各公司高度重视疫情防控工作，积极部署防疫，密切关注疫情变化，主动排查风险隐患，取消自发组织的群体性活动，提高员工防疫意识；升级保障服务方案，开通7×24小时的医疗救援热线，对疑似或确诊客户给予针对性的理赔指导和帮助，充分发挥保险保障功能。据统计，截至2月9日24时，北京保险业共有123家保险机构通过不同渠道发声，全力支持疫情防控工作。

一、全面升级理赔程序，快赔直赔、应赔尽赔

疫情当前，北京保险业各公司坚持“以消费者为中心”，主动突破常规、特事特办，第一时间开启绿色理赔通道，启动特案预赔服务，简化理赔手续和材料，降低理赔门槛，放宽赔付责任，快速高效做好新冠肺炎疫病的保险理赔服务。

全行业114家公司开通了疫情理赔绿色通道，启动特需案件预赔机制，取消“特定传染病”免责限制；太平洋人寿北分、中信保诚北分、大都会人寿北分、昆仑健康北分等100余家公司不同程度取消就诊定点医院、观察期、免赔额等限制；合众人寿北分、民生保险北分、工银安盛北分等公司简化理赔流程，开通无纸化理赔等服务，引导客户通过APP、微信小程序等实现在线“一站式”直赔，采取预付保险金等方式应赔尽赔。目前，全行业共接到保险报案9起，已结案4笔，预赔5笔，累计金额172.75万元。

二、无偿提供保险保障，有力支持一线抗疫人员

北京保险业各会员公司认真践行社会责任，积极发挥保险的保障功能，截至2月9日，累计为奋斗在一线的医护人员及其家属、物流快递和电力生产人员等45.9万人次提供1328.6亿元风险保障。人保财险北分向北京协和医院赴鄂援助的医疗人员、坚守在发热门诊的医务人员及其家属捐赠保险，每人保障额度50万元，累计2000万元；太平洋产险北分为友谊医院援鄂医疗队提供每人150万元的专属保险保障，累计1950万元；太保安联北分向北医三院首批奔赴武汉火神山医院支援的120人医疗队赠送保险保障，累计1.2亿元；平安养老北分为近万名留学生教育管理工作者提供疫情专属保障，累计50亿元；泰康养老北分为8.5万北京一线医务工作者提供171亿元的风险保障；中国人寿北分向门头沟和怀柔区抗击疫情病毒的6400名医护人员捐赠专属保险保障32亿元；瑞泰人寿为湖北电力生产一线的5500名职工提供特定关爱保险保障16.5亿元；长安责任北分为35万名北京地区医护人员及家属、物流快递人员提供专属保险保障1050亿元；阳光产险北分为北京地区1500名医护人员拓展新冠病毒医疗责任保险保障7.5亿元，为他们抗击疫情筑起了一道生命健康的“防护墙”。

此外，部分会员公司在系统内发出了“抗击新型冠状肺炎爱心募捐倡议书”，累计捐款36.78万元。其中，富德生命人寿北分9.36万元、工银安盛人寿北分2.39万元、利安人寿北分2.42万元、新华保险北分10.47万元、中华财险北分9.25万元、同方全球北分1.57万元、长江财险北分0.71万元、泰山财险北分0.56万元、利宝北分0.05万元。另外，富德生命人寿北分还给北京一线的医护人员，捐赠了1.5万只口罩。

三、守土有责主动作为，内防外控阻击疫情

在北京银保监局的指导下，协会紧急发出《关于做好疫情防控期间北京车险服务工作的通知》，各会员公司强化新技术运用，全方位开展线上“零接触”承保理赔服务，主动排查风险隐患，减少人员聚集和客户拜访。平安产险北分推出的“抗击疫情，保险服务绿色通道”，通过“好车主”APP线上服务，“宅”在家里就可以问诊医生、查办违章、年检代办、出险理赔、退改保单、线上投保等；华泰财险北分、建信财险北分、苏黎世财险北分、都邦财险北分等公司要求所有理赔人员外出执勤，全部佩戴口罩等防护设备，随车携带消毒药水等；太平洋产险北分、长江财险北分、华安保险北分等公司在服务网点配备消毒液、洗手液、体温枪等基本防护用品，对工作人员和出入网点的客户进行体温监测；人保财险北分、黄河财险北分、富德产险北分、中融人寿北分等公司建立信息日报机制，分级分层落实属地管理责任，每日进行全员健康情况汇报，筛查是否有发热或与患病者接触情况。

华夏保险北分、同方全球人寿北分、复星联合健康北分等80余家公司积极推广公司官网、官微小程序、客服机器人、空中门店、云柜面远程视频、视频查勘等在线指尖服务，开展移动保全、受理报案和快速理赔。平安人寿北分、友邦保险北分、恒安标准人寿北分通过APP提供感染科和呼吸科医生线上24小时专业医疗咨询问诊服务；复星保德信人寿北分、国任财险北分、中法人寿北分、光大永明人寿北分等通过公司微信群、公众号、视频直播等渠道，广泛开展不同阶段的疫情防控宣传，众志成城助力打赢这场疫情防控的阻击战。

编辑/范辉