东风雪铁龙2019年推出了“家一样的关怀2.0“品牌全新服务承诺，以8项服务承诺对行业“三包”政策进行全面升级。全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，在行业内首推“7天可退换”等承诺措施，充分保护了消费者的权益，引领了汽车行业服务升级。   

当前，全国人民正在同心戮力抗击疫情。疫情之下，车主朋友们也陷入前所未有的窘境。为解决广大用户的实际困难，东风雪铁龙第一时间采取相关措施，在保障员工安全，为经销商伙伴“减压”的同时，又为全国用户送上一份疫情期间特殊的关爱：在“家一样的关怀2.0”8项服务承诺基础上，新增7项战“疫”关怀，形成“8+7”服务承诺加强版，全方位守护用户权益。

特别值得一提的是，针对湖北地区的车主、抗“疫”一线的医护车主和武汉参与抗疫的出租车司机，额外再增3项专属关爱，提供“8+7+3”共计18项暖心服务行动，以实际行动践行品牌理念和企业责任，致敬抗“疫”英雄，共同战疫、共度难关。

新增7项战“疫”关怀，确保全国车主疫情期间用车便捷安全

东风雪铁龙品牌从车主真实需求出发，从延期保养、在线续保到免费上门取送车、免费车辆消毒，每一项措施都具体务实，确保车主在疫情期间用车便捷安全。

一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效；疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务，客户可无接触办理续保业务。

三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，关心呵护每一位客户。

四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电，如无法远程指导，立即启动现场救援，到店进行免费充电。

五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

六、车辆消毒。为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。

七、人员防护。疫情期间，经销商承诺对门店定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作，给车主提供安全健康的环境，不留下丝毫卫生隐患。

3项特别专属关爱，为湖北抗“疫“英雄加油致敬

针对湖北省疫情重灾区，东风雪铁龙特别关注湖北地区的广大车主，特别是奋战在疫情一线的医护车主以及武汉数千名参与抗“疫”的东风雪铁龙出租车司机，他们是疫情期间的平民真英雄、最美逆行者和温暖摆渡人。为了进一步向湖北抗“疫“英雄加油致敬，东风雪铁龙在“8+7“15项服务承诺战疫加强版的关怀行动基础上，额外再增3项特别专属关爱：

一、针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主，提供延长保修至4月30日的超期延保服务；

二、针对抗“疫”一线的医务车主（湖北牌照限私家车），免费赠送1年2次基础保养。

三、针对武汉参与抗“疫”的数千名出租车司机，提供在保养、服务、金融方面的三重关怀：

1、保养礼：提供一次免费基础保养；

2、服务礼：共享120万元免费工时券；

3、金融礼：对贷款出租车辆提供跳期还款支持。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情无情，企业有爱。东风雪铁龙始终秉持“以人为本”的品牌理念，在这次全民战“疫”中，为品牌员工、经销商伙伴、品牌车主及抗“疫”英雄们，提供竭尽所能的关怀和支持。

东风雪铁龙与武汉同在，与湖北同在，与全国人民同在，为打赢这场疫情阻击战同心协力，共同战斗！

文/陈正忠

编辑/陈正忠