年近七旬的陈大伯：我去邮政领取稿费，取款单上的身份信息，不能用圆珠笔填写，必须要用签字笔吗？我已经从闸弄口的家里到城站的邮政网点往返两趟了……想请你们帮我问问，这笔稿费我该怎么才能拿到？

我平时喜欢文学写作和摄影，退休后也没闲着，偶尔会向几家杂志报社投稿发表。最近我收到了几张上海寄来的稿费取款单，需要本人前往邮政网点取款。

我先在家里填好了取款人身份信息，用的是一支蓝色圆珠笔。然后拿着取款单到清泰立交桥旁的邮政网点办理取款手续。

窗口的工作人员看了我的取款单说，这张用圆珠笔签名的取款单不能兑付。他们（工作人员）说不能用圆珠笔填写。我反复翻看取款单背后的三点“用户须知”，这里面也没说不能用圆珠笔填写啊。

我投稿已经有二三十年，每年会收到几十张取款单，还从未碰过这种事。

另外一个工作人员告诉我，可重新用签字水笔再填写一次信息并签字。我觉得很奇怪。工作人员解释道，用圆珠笔填写的字迹，时间一长后会慢慢消退，变得模糊不清。这个理由陈大伯觉得不服。

帮帮团记者吴崇远：陪陈大伯前往城站邮政网点的营业窗口前，工作人员再次拒绝为陈大伯这张使用圆珠笔填写的取款单兑付，并拿出了一本内部制度实施细则。

记者发现，其中第168条规定注明：柜员需要对在存折/单等凭证及交易凭单上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔和铅笔……但陈大伯还是不理解：“既然对书写工具有明确要求，那么应该在显著位置悬挂提醒，而不是放在内部册子里。”

钱江晚报记者联系上杭州邮政公司金融业务部相关工作人员。工作人员解释说：“取款单属于有价单证，对于这些空白的取款单，我们是按照重要空白凭证管理。之前的邮政取款单背面的‘用户须知’中的确注明了应该用‘钢笔或签字笔书写’的要求，但前两年全国更新了取款单，这一条注释并未注明，然而对内部工作人员的操作要求中，依然保留了这项规定。”

邮政工作人员也希望通过钱江晚报提醒广大用户：银行的存折、取（汇）款单等所有的有价单据，其实都是需要用钢笔或者签字水笔来填写的。钱江晚报记者了解到，目前邮政部门已经与陈大伯沟通，他们会尽力做好服务工作。

编辑/白龙