2月11日，中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。针对今年不断衍生出新的消费增长点，中消协建议，紧抓AI发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系，得以有效疏导和资源调配，对异常波动实现及时追溯快速响应。

今年春节出游、消费、票房等多项数据再上新台阶。同时，春节消费市场繁荣活跃，出现矛盾问题的风险也随之增加。监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,451,612条，占“消费维权”总信息量的7.68%。

中消协表示，在繁荣景象下，需关注价格虚高、服务缩水，供需失衡或引发信任危机等问题。春节假期消费维权舆情总体平稳。以年夜饭为代表的春节餐饮消费之外，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质为新消费业态盛行带来更多挑战。

其中，市场调节不足，定价偏向供给侧。如张家界“土家园”饭店联手出租车司机，两个菜要价844元等情况。此外，服务标准模糊，硬件缩水侵害隐性权益。如小城影院逐利暴露出诸多问题，过道加凳子、观众坐台阶等。还有新型“骗局”扰乱消费市场。如春节期间，电商领域信任危机凸显，虚假发货、优惠政策隐蔽条款、骗取补贴等乱象让不少消费者“闹心”。

对此，中消协建议，紧抓AI发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系。各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通，及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配。

各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，大力推广应用“消协315”平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷。最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

监管层面，各地相关部门发布消费提示时，还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，同时起到警示作用。行业层面，相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。

文/北京青年报记者张鑫

编辑/周超