培养一名高阶汽车维修技师需要多久？答曰：9年。

虽然这可能比打造一家千亿市值的“新势力”车企需要的时间更长，但这确实是奔驰给出的“标准答案”。

“奔驰标准”是近来人们津津乐道的话题。不过，超出许多人认知的是，奔驰的标准不仅存在于设计开发、生产制造、产品销售等环节，在看似千人千面、千车千相的售后服务领域，奔驰同样执行着精细而严格的标准。

日前，为了让这套售后服务中的“奔驰标准”更加可触可感，梅赛德斯-奔驰面向全国奔驰客户特别策划了“车间大侦探”体验活动，客户可通过密室逃脱的游戏形式，全景深度打卡不同车间，沉浸式体验梅赛德斯-奔驰客户服务如何以标准树标杆，在细节中守护每一个奔驰时刻。北青汽车也作为首批体验者参与本次活动，沉浸式体验奔驰的标准化客户服务流程。

在这次体验活动中，参与者将有机会了解奔驰售后服务的每一个环节：从车辆保养的实时提醒和预约服务，到专人上门取送车服务；从100%专业预检，到技术操作规范覆盖维修保养全场景；从维修保养过程中工具、配件严格分区放置，到客休区提供的休闲空间和不定期的新车试驾体验。

作为活动的重头戏，参与者还可以通过“密室逃脱”的游戏形式，亲身体验喷漆、钣金、电子电器、轮胎制动等多个关键维修环节的标准化操作流程，并有机会亲手体验用于检测和维修车辆的多种精密仪器设备。这些专业的检测设备、精准的维修工具、高效的车间布局，同时也是夯实奔驰服务标准的硬件优势，并以高精度工具确保高质量服务，以层层质检、严苛测试保障每一处细节都专业可靠。

而在建立了标准化流程与标准化操作之后，客户服务人才才是确保标准得到严格执行的关键。因此，奔驰在客户服务人才的培养上同样建立了严格完善的标准。

据介绍，奔驰为全国2.8万多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。通过设立严苛的准入标准、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队，以高素质、高水平 为客户创造超越期待的服务体验。

以一线的客户服务技师为例，从初阶的保养技师进阶至系统内最高阶的诊断技师，须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。

通过这场车间内的“密室逃脱”游戏，参与者得以对奔驰7大环节、多达900余项流程的标准化服务流程和像素级的奔驰标准有了更深入的体验。据介绍，体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点。奔驰将与经销商伙伴携手，让更多客户近距离多方位体验奔驰标准客户服务。

文/杨铮

编辑/杨铮