买家电、装家电，是每一个布置自己新家的消费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说，我们的安装都是免人工费的。还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。但真正体验过之后，很多消费者感到被“刺伤”。“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护栏费以及一大堆辅材费。（9月19日央视网）

消费者在选购空调、热水器等家电商品时，商家往往都会作出“免费安装”等承诺，不少消费者也以为购买家电确实会“免费安装”。如果商家在“免费安装”方面打马虎眼，故意套路消费者，就没有尽到告知提示义务，侵犯了消费者的知情权和选择权。

通常来说，购买家电免费送货上门，免费安装符合法律规定和社会常识。虽然空调、热水器与送货上门、安装属于两个不同的商品和服务，但不能想当然地将两者割裂开来。根据相关法律规定和法理，家电属于主合同标的，送货和安装属于随附合同标的，两者缺一不可，密不可分。

商家向购买家电的消费者提供家电属于履行主合同义务，提供送货和安装服务则属于履行随附义务。《民法典》明确规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

消费者购买家电后，商家理当履行送货上门、安装等义务，还应协助消费者正确、便利、安全地使用。如果某个商家在未明确告知消费者的情况下，收取额外费用，既违反了协助义务，随附义务，也有违交易习惯，有欺诈消费者的嫌疑。这并非说在送货上门、安装时不能产生任何收费，而是说在默认相关费用由商家支付，或者已经包含在家电售价中的情况下，要想另行收费，商家必须提前如实告知。

当然，商家的免费协助义务有一定的限度和要求，如送货上门往往限于一定的楼层以下，超过楼层，又没有电梯的话，要额外收费。拆除防护网，安装加长管线或保护管等辅材，铺设额外的水路、电路、气路等，都需要消费者承担额外的费用。

商家能够提供的免费协助具有一定的限度，加之很多楼层室内室外的设施需要耗费大量人力拆改后方符合安装条件，而人力成本尤其是高空作业又较为昂贵，完全由商家负担也不现实。要是非要由商家全部费用，商家也必然会提高所有家电的售价来转移成本，让不需要相关服务和辅材的消费者为之买单。

对于超出免费范围之外的部分，商家收取家电安装费并无不可，但必须尽到明确的提示告知义务，并应在消费者购买家电时予以阐明。进而让消费者看得清清楚楚，考虑的明明白白，在支付家电价款之前就知晓哪些服务和商品系免费的，哪些系收费的，收费标准如何。让消费者对可能产生的费用有明确的预判，不至于在安装家电时突然得知“天价”安装费和辅材费，被狠狠地“刺伤”。

如果商家能够真正重视消费者权益，多些诚信，少些华而不实的宣传吹嘘，偷换概念，让消费者感受到真正的尊重和善待，消费者并不会为额外承担的费用感到“背刺”。

文/史洪举

图源/视觉中国

编辑/王涵