案例详情

北京客户L女士是一位具有强烈保险意识的职场精英。早在2016年，她就为自己在新华保险投保了多份保险。2024年3月，L女士成为了新华保险个险首款高端医疗保险产品—寰宇尊悦高端医疗保险的第一批购买者，她为自己同时投保了门诊与住院保险责任。投保仅3个月，L女士突然出现胸闷、气短的症状，便想尽快前往医院进行系统检查。

北京的优质医疗资源虽然丰富，但大多数三甲医院普通部都需要至少提前1-2周排队才可就诊，有些知名专家更是一号难求。于是L女士联系新华保险服务人员希望得到就医协助，服务人员第一时间指导客户拨打“寰宇尊悦”服务专线电话，接待人员根据L女士的需求即刻预约了第2日北京协和医院国际部的门诊专家号。L女士前往协和医院国际部顺利就诊，产生的全部医疗费用3000余元均享受直付服务，全过程无需个人支付任何费用。

L女士是寰宇尊悦上市以来的第一位理赔客户，亲身体验到就医协助、免缴费就医服务的她表示，新华保险不愧是有担当的国有大型保险公司，整个就医过程让她感觉既尊贵又贴心，服务令人非常满意。

案例启示

医学的进步和生活质量的提升，使人们对优质医疗的需求逐渐增加，中高端人士对医疗保险的期待也不断提高。他们不再满足于传统医疗保险产品可及的保障水平，而是需要一种全方位、高水平、优体验的保险服务支持。

为适应市场需求，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，2024年初，新华保险推出寰宇尊悦高端医疗保险产品，为中高端人士量身定制一站式医疗风险保障解决方案。

“寰宇尊悦”提供最高可涵盖全球范围的医疗保障，年度保额最高800万元（保障区域为全球除美或全球），提供门急诊、住院、康复治疗、恶性肿瘤院外特药或CAR-T药品、全球紧急救援等保障。它突破了传统医疗保险的就诊范围限制，客户可根据需求选择公立医院特需/国际部医疗、私立医院或昂贵医院等多种就诊资源，享受快速的就诊安排、舒适的医疗环境与便捷的服务体验。保障区域灵活可选，最广可覆盖全球范围内名优医院，为客户匹配最优医疗资源，实现精尖医疗全球通。

除了通过保险保障解决客户的高额医疗花费外，“寰宇尊悦”还支持全程的健康管理服务，涵盖健康咨询、就医服务、康复护理等领域12项服务项目。针对客户住院、手术等情况，由专人负责对接，为客户提供全流程的病程跟踪，协助客户在责任范围内获取最佳的就医安排服务，包括保障及权益分析、医疗资源推荐及预约、病情变化跟踪、协调医患沟通等，让优质医疗服务触手可及，打通保险服务的最后一公里。

文/金仁甫

编辑/范辉