“非常感谢，你们真是帮了我大忙了！”家住鲁谷街道新华社社区的居民齐叔叔亲自向社区工作人员送上了锦旗。此前，齐叔叔因身体原因，日常出行需要依靠轮椅和拐杖，上下楼更是要用手撑着墙面小心移动。然而不久前，齐叔叔的出行之路却遇到了一些阻碍。

近期，齐叔叔所住单元楼正在进行老旧小区改造，楼体因施工需要搭起了架子，挡住了外墙墙面。因此，齐叔叔出行时没有外墙可扶，楼门口仅有的几节台阶成了出门时无法逾越的挑战，出入楼门面临诸多困难。

事关居民日常出行安全，社区包楼社工在了解到齐叔叔的困境后，立即前往齐叔叔家中进行看望并了解情况，并进行现场“实景模拟”。在社区工作人员悉心询问和细致观察下，发现如果在楼道和楼门口增加扶手等适老性设施，老人出行困难的问题很可能就会迎刃而解。

说干就干，社区决定立即采取措施。工作人员鹿海文、王昳晖来到现场，制定设计方案，并将老年人所需的扶手高度、粗细等具体参数也考虑其中。同时，社区将情况上报街道城市管理办公室，并在街道的积极推动与协调下，安装工作次日便成功启动。

到了施工环节，工作人员在现场特意嘱托安装工人严格按照标准安装，其间还耐心征集老人体验感受，“您来试一试”“这样顺不顺手”，避免安装不合适导致老人使用起来不方便、不顺手。看着结实耐用的扶手安装完毕，齐叔叔激动不已，其出行之路，也因这轻轻一扶，变得更加顺畅。

小小的微更新，不但消除了齐叔叔的“心病”，也为其他老年人日常出行增添了安全保障。8月16日，为感谢街道和社区工作人员的真心付出和迅速行动，齐叔叔携家属特意送来了“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，以表达他们的由衷感激之情。

一直以来，鲁谷街道坚持以解决人民群众的“急难愁盼”为工作重心和初心，在细微之处发现居民所需所盼，保证件件有回复，事事有落实。下一步，街道继续做好群众的知心人，着力把基层治理一件件“问题清单”变成居民的“满意清单”，真正做到解民之难、暖民之心。