作为改善医疗服务的又一有力举措,日前,北京安贞医院智慧服务平台正式上线。只要打开这一微信小程序,患者可立刻拥有一位贴身陪伴左右的智能“导诊助手”,从预约挂号、院内外导航,到候诊报到、预问诊交流,再到预约检查、药房取药……这位“导诊助手”全程陪同,让看病更加轻松、便捷。
“导诊助手”智能引导就诊
“本来还担心我们上了岁数摆弄不清这种微信小程序,没想到还真挺智能的。”患者陈大爷刚一打开微信小程序,屏幕上就弹出了一个“欢迎弹窗”,提醒他“添加就诊人”。接着就是输入信息、注册建卡……很快,一枚橙色悬浮按钮出现在陈大爷的手机屏幕中,指引他前往预约挂号页面。挂完号,陈大爷选择的就诊科室、所在地点和就诊时段立刻一目了然。旁边还有一个“院内导航”按钮,轻轻点击,“导诊助手”立即开启院内导航模式,直行、拐弯、乘坐电梯、上下楼梯,完全不在话下,不一会儿便将陈大爷送到了相应科室的所在楼层。
多种报到方式满足不同人群需求
在一层门诊大厅,每当出现一些上了年纪的患者,很快就有身着白衣的医院工作人员迎上前,“请问您在手机上完成预约挂号了吗?”“完成预约挂号的患者请在自助机打印导诊单。”只见导诊单上还贴心地列出了门诊收费、检验、CT、核磁、超声、药房等服务地点的详细位置。
候诊时,患者可根据自身习惯,选用导诊单报到或小程序线上报到等多种报到方式。
候诊期间AI对话完成预问诊
在8层心内科后候诊区,王女士正拿着手机在小程序里打字。“我在跟‘预问诊’AI聊天呢。”她称赞AI很严谨,病情询问特别细致,“它还能推送人体图形,让我标注胸痛的具体位置呢!”
以往许多人就诊时可能不太清楚如何描述自己的症状,也比较容易遗漏重要信息。为此,小程序特别推出了“预问诊”系统,患者可以通过跟AI智能对话,初步交流病情,相关内容会实时上传至医生工作台,形成病历初步框架,方便医生问诊。
检验检查实现自助在线预约
诊疗过程中,检验检查在线预约服务收获不少患者点赞。医生开完检验检查单据后,只要打开小程序,患者就能自助在线预约各类检查项目,若日程有变,还可在线变更预约日期。
“过去看完病,我们还要到处跑上跑下预约心电图、CT等检查项目,现在只要打开手机就能轻松搞定了!确实方便很多。”患者李先生说。
结束诊疗后,患者还能在线查看历次就诊病历及检验检查报告。
北京安贞医院相关负责人表示,医院推出的智慧服务平台不仅提供了丰富、多样的人性化智能导诊服务,也让更多患者拥有了暖心的陪伴式诊疗体验。“这是医院优质医疗服务的再度创新与延伸,更是将‘以病人为中心’服务理念贯穿诊疗服务各个环节的一次生动实践。”
文/北京青年报记者 蒋若静 通讯员 刘欢
摄影/朱鋮
编辑/彭小菲
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