28日，中国男篮队员郭艾伦在微博投诉称，其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

30日午间，中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉。中通快运方面表示，经调查发现，郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，中通方面加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦同意后，中通方面登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

28日，中通快运官方曾在郭艾伦该条微博评论区回复称，已看到反馈的情况，已私信并进行相关核查，同时对其表示歉意。

编辑/田野