7月27日8时许，受台风“格美”和强降雨影响，由重庆北开往广州方向的K812次列车被迫在湖南娄底火车站停运折返，导致800余名旅客滞留。

滞留旅客在工作人员的指引下有序等待转运、办理退票手续

接到铁路部门信息后，娄底市委、市政府高度重视，迅速作出安排部署，指挥调度相关部门全力做好秩序维护、退票转乘、旅客转运、行程规划等工作。

“这边是前往娄底南站的大巴，大家不要急，有序上车。”交通运输部门工作人员一边指引旅客，一边安抚情绪焦虑的旅客，与铁路工作人员形成合力，全力保障旅客安全转运。

对于需要转乘高铁的500余名旅客，娄底市交通运输部门协调公交公司安排运送或协助旅客自行前往娄底南站乘高铁，并为部分滞留旅客免费发放矿泉水、凉茶等物资，将便利和温暖送到旅客心中。

娄底火车站则对拟上车的100余名旅客进行劝返，以免对旅客行程造成更大影响；对于到达邻近站点湘乡、湘潭、株洲等地的200余名旅客，组织安排其他未受影响车次迅速转运，保证旅客顺利到达目的地。同时，加开6个退票窗口引导有需求的旅客在窗口或登录铁路12306APP办理退票。

本次列车折返受影响的旅客共计836人。截至目前，滞留娄底车站的旅客，已全部安全有序踏上新的行程。

文/李响炮

编辑/王朝