重疾住院押金垫付是中华人寿特别为购买相关产品的客户提供住院押金垫付服务，目的是解决客户入院时面临的资金问题。近日，M女士在一次保险索赔过程中，就体验到了保险公司优质、高效、暖心的重疾住院押金垫付服务。

M女士于2022年在中华人寿为自己购买了一份30万保额的中华福（2021版）终身重大疾病保险，在2024年3月就诊发现乳腺结节，随后进行了微创手术，诊断乳腺浸润性导管癌，为求进一步治疗，需就诊于北京三甲医院。因就诊有资金压力，遂致电中华人寿北分，表示当时购买此产品时有重疾住院押金垫付增值服务，咨询公司能否为其提供就医援助。

中华人寿北分在接到客户的求助后，第一时间响应，依据客户首诊资料进行评估，及时联系医疗垫付合作机构，并积极安排陪诊和线下慰问。在收到客户诉求后1个工作日内就完成了5万元的重疾住院押金垫付，为客户诊治提供了资金支持。

在完成垫付后，中华人寿北分一直关注着M女士的身体状况，在得知客户出院后因无法预约复诊，中华人寿北分在第一时间为客户开通绿色通道就诊预约服务，协助客户完成后续治疗的预约。

本次出险,M女士共计获赔重疾保险金30万元，恶性肿瘤关爱保险金7.5万元。同时豁免本人保单后续保费10.55万元，合同继续有效，客户还能继续享受剩余的保险保障；同时作为投保人，豁免子女保单保费4.59万元。

这次出险，给客户造成了严重的身体创伤和较大的精神压力。而中华人寿北分本次的理赔服务，让客户感受到保险的温暖。

重疾住院押金垫付，是中华人寿为购买中华人寿特定产品的客户在申请重大疾病（含轻度疾病）理赔时提供的一项暖心理赔服务。那么在什么情况下才能享受到垫付服务呢？

首先，需要保单含有垫付服务且处于有效状态下；其次，医疗材料真实可信、病程清晰、诊断明确，疾病或就医行为符合赔付责任约定。符合上述情况，享有垫付增值服务的客户出险后即可申请重疾住院押金垫付。

保险理赔服务需要从客户角度出发，不断丰富理赔途径及增值服务，促进保险公司与客户的良好关系的发展，要始终把客户的需求与利益放在第一位，让客户真正感受到有温度的保险服务。

文/金仁甫

编辑/范辉