“一机在手，走遍天下”，在移动支付为人们生活带来极大便利的同时，现金在日常支付环境中越来越少地被使用。而移动支付快速成长的背后，堵点、痛点也不容忽视——银发客群面临着“数字鸿沟”，仍习惯刷卡或现金支付的来华外籍人员亦面临“花钱难”的不便。深耕于中国开放程度最高、经济活力最强的区域之一的首都北京，农行北京分行针对老年人、境外来华人员等群体的支付偏好，聚焦现金使用、外卡受理、支付环境等多元需求，通过基础设备改造、网点服务提升等行之有效的举措，提供更加便捷的支付服务。

网点服务“心为老” 适老服务再升温

“非常感谢农行工作人员对我的耐心帮助……”近日，农行北京城北支行收到了一封感谢信，短短几百字，让时间重新回到了那个暖心的傍晚。彼时网点已结束营业，工作人员正在各自岗位上为一天的工作收尾。这时一位老先生快步来到网点，神色焦急地拍打着大门。

“别着急，您进来慢慢说。”支行大堂经理上前询问后得知，老先生早上出门着急没带够现金，如今想坐公交回家才发现钱不够，又不会使用手机刷卡，于是想到网点取现，但一路走来两家网点均已关门，焦急之际看到了还在营业的城北支行。

了解情况后，工作人员立刻引导老先生前往自助设备办理取现业务。“农行自助设备有‘关怀版’界面，切换一下，看着就方便多了，您可以在这里选择支取100元或10元面额钞票，有不明白的您随时叫我。”顺利取款后，老先生对工作人员的热心引导和耐心帮助连连称赞，同时对农业银行为人民群众提供方便快捷的支付环境表示由衷感谢。几天后，老先生再次来到网点，送上亲手写下的感谢信，一笔一划流露出老人对城北支行服务的肯定，记录下农行与老人的暖心点滴。

类似这样的事例还有很多，在扎根首都、服务首都的过程中，农行北京分行始终将老年客群的“烦心事”当成“心头事”。在营业网点建立无障碍通道等服务设施，设置爱心窗口、爱心座椅，配置老花镜、放大镜、助听器等物品，让助老服务触手可及；不断细化适老化服务流程，为老年客群提供再慢一点、更细一点的全流程“陪同式”服务，帮助解决老年人在支付领域运用智能设备的困难，用实际行动践行支付为民的责任担当。

畅行支付不见“外” 零钱兑换递温暖

一些外籍来华人员也面临着移动支付方面的“水土不服”。不久前，农行北京翠微大厦支行就迎来了这样一位外籍客户。

“可以帮我换一些零钱吗？”原来，这位外籍客户在附近就餐时，因没有注册电子支付渠道，只能使用现金支付。焦急寻找网点兑换零钱之际，一抹农行绿映入客户眼帘，农行自助设备上张贴的外卡标识让客户推开了网点大门。

“没问题，请跟我来。”翠微大厦支行工作人员热情接待，引导客户通过绿色通道，使用VISA标识的外卡在自助设备上支取小面额零钞，“农行真是太棒了！”高效专业的服务让国际友人惊喜称赞。

据了解，为进一步解决境外人士来华支付不便的问题，农行北京分行着力推动网点硬件设施更新升级。相关工作人员介绍，该行已在全辖800余台ATM全部实现外卡取现和小面额取现功能，让客户随时随地享受零钞便利，破解网点提升支付服务便利化“最后一公里”难题。

无论是急需找零，还是日常消费，无论是老年客群，还是外籍友人，一张张崭新的10元纸币，都承载着农行北京分行对客户细致入微的关怀，一次次真挚的感谢，都是客户对农行北京分行的认可与信任。未来，该行将持续提供更加优质、高效、便捷的支付服务，在“支付为民”征程上不断贡献农行力量。

文/金仁甫

编辑/范辉