2日，深圳市七届人大常委会第三十次会议闭幕，审议通过了《深圳市人民政府关于营造放心消费环境情况的专项工作报告》（以下简称《报告》）。记者现场获悉，深圳市正加快建设具有全球重要影响力的消费中心。2023年，深圳在中国消费者协会发布的全国百城消费者满意度测评中位列第7名。今年，深圳将加强直播、网络餐饮等新兴业态监管，并将在全市核心商圈、大型购物店、旅游景点和口岸区域推广“一码当先”消费纠纷接诉即办机制，实现消费纠纷源头化解。

一年引进新概念店等1008家

打造消费品牌“重要驻地”。落地首店首发首秀、引进知名消费品牌、引进国际知名商贸企业、商贸企业数字化改造等15 个促进消费提升扶持政策。2023年，老佛爷百货、MAISON21G、奈雪茶院等国内外知名品牌在深设立首店、旗舰店、新概念店1008家；搭建超500项供深食品标准体系，480家企业的1603个产品获评“圳品”，覆盖全国28个省区、149个市、356个县、667个基地，打造具有深圳特色的供深食品优质品牌。

持续推进“放心消费创建”，落实省民生实事“放心消费粤行动”和市民生实事要求，在全市范围累计创建“放心消费双承诺”企业超1万家，并将以上企业信息全面接入腾讯、高德、百度等地图APP，方便消费者查询。

实行“首接负责制”“限时办结制”

针对现实消费中的热点难点以及新动态新问题，深圳市政府在《报告》中表示，将抓紧出台《深圳市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2024—2025年）》，按照“谁主管、谁监管”“谁主管、谁维权”原则，督促各成员单位严格落实放心消费环境建设及消费者权益保护部门责任，结合消费投诉数据反映的消费热点难点问题，向行业主管部门进行提醒、通报形成监管执法合力。

同时将强化投诉举报处置。全面畅通投诉举报受理渠道，实行首接负责制、限时办结制。加强投诉举报数据分析，依托12345民生诉求、全国12315等平台，对投诉举报反映的问题进行追踪深挖，对发现的风险点和苗头性问题及时督促企业整改，对严重侵害消费者合法权益的企业予以警示。完善消费纠纷多元化解机制，鼓励和引导有条件的经营者加入在线消费纠纷解决“纠纷化解和解在先”平台，在全市核心商圈、大型购物店、旅游景点和口岸区域推广“一码当先”消费纠纷接诉即办机制，实现消费纠纷源头化解。

推进“放心消费双承诺”

深圳将推进“放心消费创建”，引导和鼓励街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场等重点区域经营者，积极参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”。2024年新增“放心消费双承诺”企业不少于3000家。

加强预付式经营监管，加大数字人民币在教育培训、美容美发、运动健身等预付式经营中的应用推广，2024年创建数字人民币预付式经营示范商圈不少于15个，新增签约预付式经营数字人民币应用门店不少于1500家。

文/刘畅

编辑/倪家宁