半两财经 | 代跑盛行、倒卖奖牌、捆绑会员…keep奖牌生意背后的乱象
北京青年报客户端 2024-06-06 13:45
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“只需39元报名费,并一次性跑完5.20km就可以得到想要的奖牌。”随着z时代年轻消费群体的崛起,keep以运动文化为底色,和各大IP进行合作,打造出年轻人喜欢的潮流运动周边,牢牢抓住增收密码。Keep奖牌成了年轻人的社交货币,晒keep奖牌,也是在晒健康运动的证书,不仅能轻松获得流量,还能晒出自己的潮流生活,俨然成了年轻人新的一种社交模式。不过,北京青年报记者看到,奖牌爆火的同时更多问题暴露出来,延迟发货、捆绑会员、代跑盛行、倒卖奖牌等现象影响了用户的体验。

奖牌拖了一个多月才发货

北青报记者看到,Keep的App中专门有个“活动”页面,主要是各个系列的线上体育赛事。用户需花费相应的报名费后在规定时间内跑完规定的公里数,才可以拿到设计精美的奖牌,这些奖牌通常都由Keep原创奖品工作室、Keep卡通动漫俱乐部提供。

以“爱神贴贴|HelloKitty 520甜蜜限定线上跑”为例,该赛事可提供两枚奖牌。报名的话,有39元、78元、88元三种报名费可选,分别提供单个实体奖牌、一对实体奖牌、双实体奖牌额外再赠送电子贺卡,只要完赛即可获得相应的实体奖牌和虚拟徽章以及对应的动态贴纸。本次奖牌设计感满满,采用滑轨玩法,牌身采用闪粉背景,包装盒内赠送卡片,可以DIY祝福语,又赶上520,成了许多年轻人的恋爱首选礼物。

Keep奖牌的爱好者小仁告诉北青报记者,自己已经拥有了几十枚Keep奖牌,基本设计Keep合作过的全部热门IP。“我也是被别人安利的,当时三丽鸥系列在学校很火,女孩子们都喜欢可爱的角色,大家都花钱报名跑步,拿到了奖牌送给朋友。”把Keep奖牌当做礼物送人已成为非常流行的事情,小仁表示:“Keep奖牌不能直接花钱买到,必须要跑步才行,这就有种努力做成某事送给朋友的感觉,我觉得很好,心意都在一块奖牌里面了。”

不过,关于奖牌的发货时间成为了不少用户不满的问题。内蒙古的胡女士发帖吐槽自己的奖牌一个多月才发货,当时等不住去咨询客服,客服不仅态度敷衍,含糊其辞,还谎称奖牌都是纯手工制作。评论区里也有受害者吐槽:“我和我朋友一起报名的小新奖牌,我比她早完成,但她比我早收到奖牌,她都收到好几个星期了,我的甚至还没发货。联系客服只会说在催促处理,问得我心累啊。”

瑕疵奖牌难退换

花几十元买来的奖牌,其品控也遭到了不少用户的吐槽。社交网站上Keep奖牌边缘掉漆、划痕大、存在明显异物的情况不在少数。辽宁的珍女士说:“以前看到过很多Keep品控不好的帖子,没想到终于还是发生在自己身上了。”前不久,珍女士收到了Keep柯南的联名奖牌,激动之余立马发现角色脸上有一个很长的划痕,去联系工作人员却得到回复:“由于奖牌部分工艺需要人工作业,无法完全避免细微不良,为表歉意特意为您申请5元赛事无门槛优惠券。”瑕疵严重却绝口不提补发,甚至珍女士提出换货,对方也只是提供“退货退款”的方案。毕竟是自己辛苦跑的奖牌,珍女士态度坚决,表示不接受此处理方案,如果不换货就去找12315投诉,最终收到Keep换货的短信通知。

北青报记者看到,在Keep的用户协议中规定,对于所售商品,Keep 提供7天无理由退换货服,质量问题产生的退货运费需要用户先行垫付,在退款完成后,售后会主动联系您并补偿运费。同时规定以下问题不属于质量问题,色差:因电脑显示器及实际拍摄亮度等原因,实物可能会存在一定色差,我们会尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题;尺寸误差:由于人工测量尺寸,不同测量方法及商品伸展度等原因,可能会出现1-2cm的误差,我们会尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题;气味:新生产商品由于材质的原因,会有一些材料本身的气味(不影响身体健康),建议您清洗一下商品并在开放的地方放置1-2天,气味即可淡去,此问题不属于质量问题;微小瑕疵:商品出现细小褶皱、压痕或接缝不完全对称,属于制作中的微小瑕疵问题,不属于质量问题。

代跑成一门生意

北青报记者还发现,在网上,“代跑”已经成为了一门生意。许多商家提供代跑服务,一些想得到奖牌又不想运动的人纷纷下单。代跑的基本流程有两种,一种为用户提供自己的Keep账号,商家登录账号进行代跑,只需支付代跑费用;另一种是用户提供代跑项目,商家自己报名并完成线上比赛,然后再将获得的奖牌邮寄给用户。

有商家表示,自己“单子很多,跑不过来”“收费1km及以下,5块;5km及以下10块,10km及以下15块,15km以下25块,若时间限制为1周内,价格双倍”。一位商家表示,可以按照要求的时间,为买家定位地点、速度,更专业的甚至能满足步频要求。

还有商家变身平台,一边接单,一边招募跑者。有商家直接发文称:“轻松副业:替人keep代跑,每天走走路,轻松日入700+”。一些大学生加入代跑行业,大学生小丁说:“我本身很爱跑步,学校很多人有代跑奖牌这个需求我就接了,有次还碰到一个宿舍团购,我直接打了八折,我赚了零花钱,对方得到了想要的奖牌,挺好。”

代跑业务火了的同时也让人担忧其交易的风险。北青报记者了解到,代跑被骗的网友不在少数。一些代跑都会提前要求微信或支付宝转账,收到钱款便甩手走人,让人惊呼:“这点钱都要骗。”也有跑完了全程,但却迟迟不将奖牌邮寄给消费者的,小派就遇到过:“那段时间我一直给卖家发消息,显示刚刚在线,可是一直不回消息,幸好我走了平台,申诉成功退款了,可还是耽误了我的时间,只能过后去二手平台收这个奖牌了。”

针对代跑是否合规,北青报记者咨询Keep客服,对方一开始避免回答,只表示建议本人完赛奖牌活动,在多次要求其正面回答后,客服也只表示“APP内,不支持代跑,建议本人去运动。”

此外,还有一些用户会从二手网站上高价购买。北青报记者看到,不同IP形象的奖牌,二手价格也不同。三丽鸥系列的奖牌闲鱼已经卖到200元,一枚Keep艺术家呐喊奖牌因为绝版被炒到了288元,买家称:“能炒高当然是大家都喜欢,这个是铁盒子的,已经绝版了,Keep以后应该再也不会做铁盒子的奖牌了。”

捆绑销售会员遭吐槽

还有用户表示,花了三四十元只想参与跑步比赛,却被捆绑销售会员。

四川网友“小企鹅”反映Keep的奖牌不仅一路涨价,从29元买到49元,这次49元小刘鸭的奖牌活动甚至还需要加会员才能购买,“作为Keep奖牌爱好者的自己都不愿再为此买单了”。另一位跑者min也表示:“我喜欢HelloKitty的草莓甜心奖牌,之前也是为了这块奖牌充了会员。”此外,还有网友表示,Keep的小王子奖牌、捕梦网奖牌、甄嬛传奖牌等也是需要会员才可以参加。

北青报记者看到,目前Keep 的业务中,线上会员及付费内容成为了Keep第一大营收来源,2023年财报显示,获得了9.96亿营收,同比增长11.4%。此外Keep的业务主要分为三部分:包括智能健身设备、配套运动产品在内的自有品牌运动产品,会员订购和线上付费内容,广告及其他。

根据Keep 2023年上半年财报,归属于线上业务的虚拟体育赛事(即奖牌等业务)成了带动会员订阅与线上付费内容增长的核心动力。线上业务中的“虚拟体育赛事”在2023年获得快速增长,每名虚拟体育赛事付费用户平均收入在2023年再创新高,与2022年相比增长超过30%。

不过,Keep目前仍在亏损。今年3月28日发布的财报显示,2023年Keep的总营收为21.38亿元人民币,同比下滑3.3%;经过调整后净亏损为2.95亿元。

Keep也表示,线上会员及付费内容收入与毛利的增加,带来了整体毛利增加与毛利率提升。财报显示,Keep毛利由2022年的9亿元增长6.8%至2023年的9.62亿元。毛利率由2022年的40.7%增加4.3个百分点至2023年的45.0%。截至2023年,Keep毛利已连续三年增长,从2020年的4.99亿元增长至2021年的6.77亿元,后进一步增长至2022年的9亿元,并在2023年涨至9.62亿元。

目前,Keep也在积极寻求各种盈利方式,多位消费者表示:“因为喜欢Keep和各种IP联名,所以入坑,希望提高用户体验,把用户留下来。”

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实习生/朱丽君 朱银花

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野

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