2024中国物业服务力百强峰会近日举办,行业首份《社区儿童物业服务手册》(下称《服务手册》)在会上发布。据悉,《服务手册》涵盖了95项物业服务内容,包括专设安全护学岗、策划多样化儿童文化活动、提供儿童阅读区等公共空间等。
据了解,《服务手册》由深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管、万科物业联合发布。
“大家注意安全,小朋友跟紧我。” 周五早上7时,在北大附中新馨学校外的十字路口,来自新馨苑小区的“爱心护学员”,穿梭在马路两边,护送着学生们有序安全地通过马路。
据新馨苑小区物业人员孙春福介绍,该学校附近的路口没有交通信号灯,每逢上下学高峰,学生们在车流中通行,有不小的安全隐患。万科物业便设置了“安全护学岗”,每天专门安排两名安全员“护学”。
“提供少儿上下学接送服务”就是《服务手册》中提出的一项服务内容。据了解,针对少儿群体,万科物业已在北京28所校园外设立“安全护学岗”,每天上下学高峰期,在社区校园外的路口协调和疏通车辆,接送学生过马路。
此外,为帮助儿童在社区生活得更安全、更快乐,《服务手册》从幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求出发,在生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度上梳理出五大生活场景,即安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境,共覆盖社区23个触点,95项服务内容,旨在打通社区儿童服务“最后一公里”。
例如,为保障小区安全无盲区,物业可针对各个年龄段儿童开展社区服务:安装智能化的监控系统,如果幼儿发生意外情况,确保第一时间响应和处理;在出入口,提供门禁问询与临时看护服务,防止少儿和幼儿单独离开社区;对所有设施设备进行安全维护与改造,及时排除安全隐患;筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域,加装防撞条、防护条等特殊设计,降低儿童意外受伤风险等。
除了保护儿童在社区内的安全外,《服务手册》还提出要构建15分钟生活圈,让儿童在家门口能跑起来,跳起来、玩起来。
例如,物业可在社区宣传栏张贴营养餐饮、运动健康等信息贴士,帮助家长和儿童了解更多相关资讯;提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。
在社区道路和广场,物业还可策划多样化的儿童文化活动。“我们针对少儿群体,打造了六一‘重返快乐星球’活动、持续开展了8年夏令营活动,帮助孩子充实暑假时光。”万科物业相关负责人表示。此外,针对公共空间不足的问题,物业还改造了楼栋大堂空间,为少儿和青少年群体开设了“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间,丰富儿童的课后时间。
编辑/谭卫平
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