4月22日，以“心服务·星闪耀”为主题的北京汽车服务技能大赛正式拉开帷幕。

本次大赛旨在通过高规格高质量的竞赛形式，凝聚智慧，锤炼队伍，挖掘潜能，树立标杆，赋能终端，提升北京汽车服务人员能力，进而给用户提供更好更优的用车体验。

赛训结合，让更多用户享受高品质服务

聚力创新建立专业省心的服务体系，成为北京汽车发展的排头兵，为用户提供全方位服务体验，大赛主要从服务人员的业务水平和技能角度出发，选择服务顾问为参赛对象，共有来自全国1000余名服务顾问参与比赛，其中150名服务顾问将进入线下展示比拼环节。

为了确保每一个服务人员都能积极参与比赛，展现服务人员自身的专业水平与职业素养，并在比赛中不断提升服务能力，大赛线下比赛分为了5站区域赛以及全国总决赛两个阶段。其中，区域赛设有选手赋能、实战竞赛两个环节，包括服务流程、沟通方法赋能、理论考试、情景实操等多角度考核，这既考验了服务顾问的综合服务能力，也进一步让企业和参赛人员对其服务能力有了更清晰的掌握，便于企业与个人后续展开针对性的培训与自我提升。

通过区域赛的层层角逐，各区排名前六的参赛人员将会进入总决赛进行最终比拼，角逐出冠亚季军。因为是总决赛，所以该阶段比赛难度也将进一步提升，包括选手赋能、实战竞赛、精彩对决三大部分。其中，实战竞赛环节包含了赛前理论考试、我为北汽代言、披荆斩棘等，尽管赛前理论考试所有题目均来自北京汽车服务培训的内容，但考核难度比区域赛提升不止一个等级。然而，理论考试还仅仅是"开胃菜"，实操部分才是让各参赛人员互相"较劲"的重磅环节，尤其是个人演讲我为北汽代言、场景演练披荆斩棘，以及最终精彩对决部分中的最强大脑（复活赛）、华山论剑（辩论赛）、一站到底（快问快答赛），考验的不仅是团队协作能力，更是每一个参赛人员提升、历练个人实力和水平的绝佳机会。

为了体现整个大赛公平公正性，无论是区域赛还是总决赛，都有专业的评委老师对选手表现进行点评、打分，并有专门的运营人员对成绩进行统计审核，同时这也是提高参赛人员对于比赛的认真性和严谨性，真正赛出水平、赛出实力。

焕新升级+以赛促学，展现“以用户为中心”的服务之美

比赛不是目的，提升服务素质才是重点。在汽车市场可以看到，消费者不再单单关注产品的性能、价格，更注重产品的售前、售后服务。售前、售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，更是体现企业对客户的人文关怀与情感，是企业与客户沟通、联系的一个纽带。企业可以通过它与客户的关系更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。尤其在汽车市场竞争加剧的形势下，服务的重要性愈加凸显。

对于北京汽车而言，提升整体的服务水平也是保留既有客户、吸引潜在客户的关键环节。因此，北京汽车始终坚持“以用户为中心”的服务理念，去年在品牌焕新下，服务也有升级，在“与家出发，向心所悦”的品牌主张下，北京汽车发布了以“开放•共享•共创•共赢”为品牌理念的“北京®朋友圈”用户生态品牌，以“同行者的姿态”，聚焦“户外”核心要素，构建起“以人为中心，以车为半径”的用户生态新模式，为用户、生态伙伴打造了一个一个涵盖众多跨领域、跨圈层、跨品类生态伙伴的“户外出行生态社区”。全面升级的、全年均可享受到的自驾游官方保障路线，就是生态品牌的生动实践，升级后共计6条线路44个保障点，以及14项升级保障，让更多北京汽车越野旅行系列车主可以畅享自驾，说走就走。此外，北京汽车通过全国700+服务渠道、2个App在线服务平台、3个信息数字化管理平台，为用户打造全方位的“智惠管家式”综合服务保障，随时响应用户各方面需求。

除了提升自身的服务，另一方面，近年来，北京汽车也不断提供优质的培训帮助各地区经销商服务人员提高自身服务水平，使得服务体系更加标准化和规范化，让用户享受到更加专业高效，有品质的用车服务，本次“心服务·星闪耀”汽车技能服务大赛就是实际落地。

大赛通过以赛代练，以赛促学，全面提升服务人员的服务实战能力，将进一步完善北京汽车全方位服务标准，增强客户信任和忠诚度。同时，通过此次大赛，再次展示了北京汽车对于用户服务的高度重视，聚力创新建立专业省心的服务体系，为用户提供全方位更贴心服务体验的决心。相信通过“心服务·星闪耀”服务大赛的深化，北京汽车的服务体系、服务水平将更上一层楼。目前，服务技能大赛区域赛已打响，究竟哪队将在区域赛中胜出，剑指总决赛？答案将在5月下旬揭晓，敬请期待。

编辑/赵一棠