案例简介：

L女士很多年前在某保险公司为丈夫购买一份重大疾病保险，每年均在保单周年日按期缴纳保费，疫情期间因出国未关注保单状况，近期回国发现保单已失效，随即L女士向保险公司提出复效申请，经保险公司审核，依据保单条款约定失效超2年无法恢复保单效力，L女士对此结论不认可，于是申请通过调解机制解决诉求，经调解后保险公司与客户达成一致。

案例启示：

1.金融机构应该坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度；

2.消费者在未能与金融机构达成一致时可通过调解机制协商解决纠纷，妥善解决问题。

编辑/范辉