去年8月，面对消费者居住需求的升级，为了更好地承担起“多元生活助力者”的角色，国民房产经纪品牌“我爱我家”社区服务全面升级，推出了六大到家便民服务——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手机到家协助、宠物花草到家照看、空房设施到家检查。到目前，北京市700家门店已为5万家庭提供到家服务。

一、精准解决社区用户需求 “到家”服务是亮点

24年来，我爱我家经纪人一直在为社区居民提供多样化便民服务，免费打印、办事跑腿、关怀户外工作者的暖心驿站等等，将门店变成了参与社区共建的有效场所，助力社区居民生活品质和幸福感的提升。

基于深厚的社区服务经验沉淀，为了进一步满足居民品质化、多样化服务需求，我爱我家将服务内容聚焦在居民最关心的日常生活，如孩子作业打印、磨刀、除蟑螂、老人智能手机操作等，将所有服务升级为“到家”服务，以期能够通过“零距离”的服务，切切实实帮助居民节省时间、精力，解决日常问题，助力打造“家门口”便民生活圈，让社区更加美好。

二、掌上一键预约，让社区生活更从容

我爱我家门店的每个经纪人都是社区服务专家，以前社区邻里可以通过微信、到门店等形式预约便民服务。此次升级后，有需要的用户都可以直接在我爱我家小程序中进行预约，不论是否认识经纪人，都可以通过预约系统选择就近的门店、经纪人和服务时间，我爱我家”社区服务能手”们会在约定时间准时上门，为邻里提供安全、有效的便利服务。

三、小服务带来大便利  守护城市“人情味”

小小的便利需求关系到社区氛围和居民生活的品质，我爱我家数万经纪人在每一天穿梭在城市的街头巷尾，解人之所急，助人之所需，以点滴行动诠释“远亲不如近邻”，助力邻里享受有尊严、有品质、多样化的社区服务，从而加强了邻里之间的交流沟通，加深了社区里的人情味。“热心”“周到”“专业”是居民后台反馈系统中输入频次最高的评价，这对我爱我家经纪人也产生了正向激励，一位我爱我家的经纪人无不自豪的表示：“这一片的叔叔阿姨们用手机有什么问题，基本都会来问我。其实有时候是他们非常希望有人陪伴，跟人说说话儿，我也愿意多花时间在社区服务中，在帮助他们的时候，我也像回家了一样，很温暖。”

社区是城市发展的毛细血管，也是社区服务的“最后一公里”。一直以来，我爱我家充分利用强大的门店网络，不仅在在诸多细节层面长期为周边居民提供便利、贴心的服务，还积极组织各类社区嘉年华、运动会、节日庆祝等，不断创新服务形式，延伸服务触角，丰富社区精神文化生活，打造社区共建的服务格局，以小见大、持之以恒，真正做到惠及社区。同时，也促进了真诚、热情的“种太阳的人”价值观在企业内部形成正向传递，推动房地产经纪行业健康发展。未来，我爱我家将继续发挥自身优势，探索创新，积极参与社区共建，助力城市更美好。

文/陈晨

编辑/张郁唯