日前，“2023中国金融科技年会暨第十四届金融科技创新奖颁奖典礼”在苏州隆重举行，对获奖金融机构和科技企业进行表彰。杭州银行“大模型驱动的3D数字人智能问答系统”从众多案例中脱颖而出，荣获“金融科技赋能业务创新奖”。

在本次评选中，评审专家组主要围绕申报项目的先进性、创新性、对推动数字化转型及提升服务能力的作用、社会及经济效益等维度进行筛选和评审。杭州银行“大模型驱动的3D数字人智能问答系统”在各维度表现突出，获得业内高度认可，从人民银行省市分行、开发性金融机构、政策行、银证保等金融机构及科技企业共315家单位报送的815项有效申报项目中脱颖而出。

一方面，大模型技术有效整合多元碎片化信息，使数字人拥有了全新的认知体系与内容创造能力，当用户统一入口口述问题后，系统能智能追问并把握问题核心，精准提取与用户问题最匹配的内容，同时结合检索增强技术给出更为精准、贴切的回答。另一方面，通过ASR、TTS、图像识别等多种前沿技术的综合运用，3D数字人具有拟人化的形象、逼真的表情动作和自然的表达方式，带给用户更自然、更流畅、更智能的沉浸式交互体验。目前，我行3D数字人“杭小美”和“杭小宝”已在手机银行、小程序、网点等多渠道提供远程审核、财富助手、业务辅助、金融教育等智能服务，在金融产品介绍与服务条款部分的知识获取场景下成为客户经理与客服人员的重要辅助工具，而“数字人+大模型”的新模式更是推动了服务体验、质量和效率大踏步前进，助推业务发展。

近年来，杭州银行以“二二五五”战略为引领,紧紧围绕“客户导向,数智赋能,持续构建差异化竞争优势”的战略定位，持续探索金融科技创新应用，解码金融科技赋能，“大模型驱动的3D数字人智能问答系统”便是我行金融科技快速发展的生动案例和创新成果。未来，我行也将继续以“数智杭银”建设为抓手，牢牢抓住大模型、人工智能等技术腾飞的历史契机，积极鼓励全方位、多层次地开展金融科技创新，持续提升数据集成、业务合作、创新引领、技术提供能力，加速“打造中国价值领先银行”。

文/金仁甫

编辑/范辉