大兴区魏善庄镇政务服务中心上下凝心聚力、开拓进取，“放管服”改革深入推进，政务服务效能持续提升，数字能力建设全面提速，全方位全流程服务群众，以奔跑的姿态、创业的心态、战斗的状态聚焦群众所思所盼，同时担当实干、务实创新、全力攻坚，魏善庄镇政务服务一直在路上。

一月伊始：打造“魏政管家”政务品牌，涉及多部门共109项民生类业务。创建“47+n”服务清单模式，增强村站吸引力，建立优质帮代办队伍，践行“清单承诺、限时办结”，开展“效率服务”行动，勠力打造全能服务村站。

二月关怀：坚持“走到哪儿、办到哪儿”服务原则，推出“赶集式”服务模式，实现区域内事项“跨村社”无差别通办。开展“管家式”服务模式，配备专属“管家”精准入户，全面实现重度失能人员政务服务“零跑动”，构建起全镇一体化“政务便民服务圈”。 

三月前行：在北京密码小区占地2.5平方米的“政务晓屋”，服务事项涵盖民政、社保、残联等多部门业务。中心定期开展“政务晓屋”宣传普及，让居民现场体验“快捷办、跨省办”“可视化咨询、辅导和业务办理”全流程政务服务。 

四月拼搏：整合资源优化配置，形成“政务服务+”模式，创建“党务＋政务”“政务＋社工”“政务+公益”等新型工作模式，携手党群活动站、社工站、公益等社会组织，构建政府、社会、村级组织、村民多方共建共创共享格局。

五月演练：聚焦窗口能力提升，持续优化营商环境。中心定期开展礼仪、外语、消防培训，以及“沉浸式”政务课堂，通过“点单式”培训教学，“情景式”深度互动，“考评式”完善制度，不断丰盈“知识库”持续提升“能力值”。

六月奋进：定期开展“负责人接待日”活动，由相关科室负责人在前台接待，深刻体验群众需求，问需问计问效、听民意察民情解民忧。组织开展“政务开放日”活动，做好政务“五心”服务，切实让群众享受到高效快捷透明的政务服务。

七月探索：设立个人出租房屋委托代征点，大兴区税务局与魏善庄镇成功签订出租房屋税款代征协议，实现辖区居民足不出镇便可办理相关纳税业务，优化办税流程，构建“税务+政务”协作便民新格局，全面提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

八月首发：魏善庄镇政务服务中心窗口9名工作人员取得行政办事员从业资格证，成为全镇首批“持证上岗”的行政办事员。全面提升了窗口人员从业能力与业务水平，持续将学习成果转化为服务实效，为群众提供更加优质、规范、高效的政务服务。 

九月跨越：大兴区魏善庄镇政务服务中心与保定市莲池区行政审批局签订了跨省通办“共建协议”，开设服务专窗，打造“异地受理、属地审批、就近取证”的服务新模式。同时，中心内的便民自助终端机可实现京津冀“跨省通办”多项政务服务事项。

十月提升：“码上办”“网上办”为政务服务插上“互联网+”的“翅膀”。“延时办”“预约办”“上门办”“帮代办”全天候办理，切实解决群众“上班没空办，下班没处办”难痛点问题。“一件事一次办”“好差评”为服务群众“提质增效”，多向发力，推动政务服务迈上新高度。

十一月实践：积极探索“政务服务+文明实践”新模式，联合相关部门开展新时代文明实践活动，发扬无私奉献的志愿精神。创新推行“政务+医疗”服务模式，与镇卫生院携手合作，通过事项梳理、数据传送等，形成一体化集中便民办事“网格”，多措并举提升政务服务效能。

十二月创新：开设网办专区，按下政务服务网办快进键，打造政务服务新体验。同时，持续推进无障碍服务工作，进一步完善“爱心窗口”“办不成事”专窗等软硬件设施设备，擦亮“魏政管家”政务服务品牌，推进政务服务改革创新，群众满意度进一步提升。

回首2023年，魏善庄镇政务服务中心收获了荣誉与成绩，获得了群众的广泛好评。在第三届行政办事员职业技能大赛中，魏善庄镇政务服务中心周丽芬获得全国第五名，个人优秀奖的好成绩；另外，由大兴区总工会、大兴区政务服务管理局联合举办的“小小窗口 满满服务”岗位大练兵活动团体总决赛中，魏善庄镇共9名工作人员参加总决赛，其中6人荣获全区一等奖，3人荣获全区二等奖。

满怀着对2023年的丰收喜悦，满载着对2024年的美好憧憬，魏善庄镇政务服务中心将不断提升政务服务治理科学化、精细化、智能化水平，为群众提供更便捷、更高效、更有温度的政务服务，踔厉奋发勇争先，笃行不怠永向前。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲