“那天多亏了咱们农行的同志及时向我伸出援手，不然后果不堪设想……”这天上午，一位老先生来到农行北京分行辖内城市副中心东关支行，送上一面绣有“心系百姓伸援手 见义勇为品德高”的锦旗，并激动地同工作人员握手、连连致谢。

时间拨回到几天前。这天，老先生与妻子正走在路上，经过东关支行时，突然发病晕倒在地。一切来得突然，老先生的妻子被吓得手足无措，旁边路人注意到后热心地上前查看并帮忙呼救。

当时，距离事发地不远的东关支行内，朱海佳正在大堂巡视，听到门外传来一声“有人晕倒了”，来不及多想就冲出网点去查看情况。只见一位老先生躺在不远处的小路上，脸色发白，口唇青紫，旁边一位老人正一手擦着眼泪，一手颤巍巍地掐着老先生的人中穴，口中还喃喃道：“老伴，快醒醒，别吓唬我，这可怎么办啊……”

“阿姨，别着急，我是农行的员工，我来帮您！”上前查看老先生的情况后，朱海佳立刻安抚老人，起身召唤网点其他工作人员前来帮忙，自己则拿出手机拨打120说明情况，并帮助慌乱的老人与女儿取得联系。

事后老先生听妻子讲起，等待120的那段时间，始终有人陪在他们身边。考虑到当时室外温度低，工作人员还贴心地推来轮椅，送来热水、毛毯等物资为他们驱寒。

“阿姨，叔叔醒了”，“您能听见我说话吗”幸运的是，没过多久，老先生逐渐恢复了意识……几天后，农行东关支行大厅内就发生了这暖心的一幕：身体康复的老先生专程来到网点，代表全家致谢并送上锦旗。他感慨道：“如果没有你们及时伸出援手，我都不敢想象后面的事情，谢谢!谢谢!”

整个事件画上了圆满的句点，暖心的瞬间则被定格在了寒冬，而这只是农行北京分行贴心服务老年客户的一个缩影。近年来，该行秉持“老吾老以及人之老”的情怀，积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念，聚焦老年客户等重点群体，从便利性入手，在细节处深究，切实增强老年人在金融服务中的安全感、获得感和幸福感。

文/金仁甫

编辑/范辉