一方面部分资源“过热”、一票难求，未而另一方面部分资源又存在报名不足额的情况，这是基层公共文化服务机构常常遇到的问题。12月6日，北京青年报记者从石景山区了解到，日前，石景山区根据基层公共文化服务的需求，建设了公共文化服务效能大数据平台，开发了兴趣引流、门票派发、满意度调查、应急指挥、智慧非遗5个公共文化服务典型应用场景，使有限的公共文化资源发挥了最大价值，让更多百姓参与其中。

千人千面，为居民推送个性化文化资源

如何解决资源分配不均的问题？据介绍，石景山区以大数据为依托，通过智慧化兴趣引流，最大程度实现了资源均衡利用。平台通过多维度的数据分析细化标签，将用户属性与活动属性相匹配，实现个性化的营销推送。另一方面，将以往短信推送的方式提升为线上推送，将大数据输出的结果推送给面向群众抢票的数字化平台，依据群众的个性化标签，实现千人千面，不仅促进了公共文化资源的合理利用。

在门票派发场景中，大数据平台可针对活动“过热”问题，在抢票开始前预留部分门票，对于参与抢票却没能成功的群众，通过大数据算法实施配给，优先新用户及多次未抢到票的用户，减少多次抢票失败的挫败感。

针对活动报名不足的问题，通过对活动标签和用户属性的精准化匹配算法，主动推送给可能感兴趣的群众来参与，吸引潜在的兴趣群体了解参与，通过多轮派发，实现公共文化资源的充分有效利用。

提供AI智能讲解

在文化空间应用场景中，根据石景山区文化中心非遗中心展厅讲解需求，“智慧非遗”场景采用大数据与AI相结合的方式，以数字化赋能非物质文化遗产项目，为群众提供智能化导览、自助语音讲解、AI智能问答等服务，不断完善知识库、问题库，提高非遗中心服务质量，增加游客体验。及时调取非遗项目的关注度，把数据回传至大数据平台、领导驾驶舱内，进行数据分析，进行排名，为后续的宣传推广工作提供数据支撑。

同时，“石景山非遗导览”小程序作为“智慧非遗”场景的载体，也构建了自主语音讲解体系，基于地磁+蓝牙+陀螺仪三向定位技术，群众在参观过程中，到达某个特定位置，便可触发该项目的语音讲解内容。此外，小程序还实现交互式智能问答体验。游客在观赏非遗项目时，AI智能讲解可为游客提供根据用户的喜好进行修正调整、智能化计算推送出来的解说词。

平台实现全流程闭环管理

北青报记者了解到，目前，石景山区公共文化大数据应用场景还同步实现了满意度调查、方便完善用户画像，了解用户的需求，提供更加个性化的服务。应急管理应用可实现公共文化设施应急事件的及时上报和处置，平台过多种方式强化智能应急管理，实现AI自动预警、告警多手段推送，形成处置记录闭环管理。

未来，石景山区文化和旅游局将以文旅融合为契机，继续对于“大数据+基层公共文化服务”开展探索研究，不断完善地区公共数字文化服务平台和效能采集分析大数据平台功能，探索提升“政府+市场”的闭环供给能力、全人群全区域的均衡覆盖能力、高质量的公共文化服务能力的新路径。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/彭小菲