11月22日，中国消费者协会发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告。北京青年报记者了解到，中消协监测发现，今年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

2023年，“双11”步入第十五个年头。当下消费市场持续回暖，消费者需求趋于多元化、个性化。今年的“双11”，比拼“价格力”是商家营销主旋律，追求“性价比”成为居民消费新趋势。

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为此次“双11”消费者热议话题，除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息3,261,027条，占“消费维权”总信息量的5.75%。

其中，有关“直播带货”负面信息1,565,203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55,900条。信息量集中在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为94,694条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

有关“商品质量”负面信息870,131条，占吐槽类信息的26.68%，日均信息量31，076条。信息量集中在“双11”初期，10月25日达到峰值，为55,629条。直播间假冒伪劣问题表现突出。

有关“广告体验”负面信息75,663条，占吐槽类信息的2.32%，日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽逐渐增长，11月14日达到峰值，为8552条。人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。

有关“促销价格争议”负面信息63,757条，占吐槽类信息的1.96%，日均2277条，总体趋势波动上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出现，其中11月10日信息量最高，为4635条。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

中消协表示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型案例可以发现，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争。其中，规则简化不等于无规则，商家诚信意识和契约精神有待提升；越来愈多新的平台和商家入场，政府和平台的帮扶和监管有待强化；引流广告应“便民”而非“扰民”，相关APP行为必须加以限制与引导。

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文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟