10月18日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步发挥代表监督职能，切实提升窗口政务服务水平，提高企业群众满意度，近日，瀛海镇政务服务中心组织部分人大代表开展了“代表进大厅”窗口服务体验活动，多视角、零距离、沉浸式体验政务大厅各项便民利企新举措，合力推进营商环境优化再提升。

“沉浸式”体验流程

活动采取“现场看”“仔细听”“跟踪问”三种形式，让代表们化身“准绳”和“规矩”，“沉浸式”体验政务服务的“台前幕后”。各人大代表分别对政务大厅24小时自助服务专区、自助取件柜、政务晓屋、母婴室等进行参观体验，并对大厅各区域工作人员的职能职责、服务事项、运行模式进行详细了解，直观、真实地感受审批服务和政务服务的便捷办事体验。

“零距离”交流沟通

参观过程中，代表们听取了政务服务中心日常工作开展情况、创新举措、工作成效等方面的介绍。结合现场的体验感受，代表们对该中心的审批服务速度、政务服务环境、人性化便民举措、窗口服务水平等工作给予了充分肯定，一致认为政务服务中心办事流程快、服务质量优、办理体验佳，瞄准了企业和群众办事的“急难愁盼”问题，打造了优质高效、便捷暖心的政务服务环境。

“面对面”建言献策

针对现场发现的不足，并结合日常群众反映的难点、堵点、痛点问题，代表们与政务中心负责人对解决方法路径展开面对面讨论，为优化政务服务共建真言、共谋良策。代表建议，政务服务中心要继续树牢“以人民为中心”的发展意识和服务意识，把“人民至上”的服务理念融入政务服务的全链条、各环节；同时进一步加强宣传推广工作，提高办事人对“一站式”服务的知晓率和使用率，让企业和群众畅享更多改革发展红利。

下一步，瀛海镇政务服务中心将坚持问题导向、目标导向、结果导向，将此次活动收集到的问题全面梳理，制定优化服务改进措施，努力将“问题清单”“建议清单”转变为服务群众的“经验清单”“满意清单”，推动工作作风持续转变、办事流程优化升级、便民服务提质增效、改革政策直达快享，把惠民生、暖民心的工作做到企业和群众的心坎上。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平