“近3年多来，诉调成功率超过62%，涉案金额达1.1亿元，协议履约率100%，有效降低百姓诉累，缩短解纷时间，减少矛盾升级。”10月10日，北京保险行业协会组织召开北京保险业消费者权益保护暨调解典型案例发布会，将行业消费者权益保护做法传递给公众，传播保险科学消费理念。

据介绍，北京保险行业协会保险合同纠纷调解工作开始于2008年，截至目前经过了15年的创新发展。从独任制、合议制面对面调解到科技赋能实现线上调解；从行业调解到法院诉调对接；从行业出具调解协议到调解协议+司法确认，再到创新推出的小额裁决。北京保险行业调解工作一直坚定地秉持“以消费者为中心”的原则，坚守初心，稳健前行，一步一个脚印，走出了一条独具特色的“一站式”纠纷多元化解新路径。

如何推动消费者权益保护工作落到实处？ 

北京保险行业协会副秘书长曲彬在会上表示，在国家金融监督管理总局北京监管局的指导下，北京保险行业协会秉承“人民至上”的发展思想，坚定地将“以消费者为中心”的服务理念贯穿于工作始终，充分发挥行业组织的自律职能，逐步建立了以促进市场公平竞争，机构合规经营为主要内容的多层次自律规则体系；逐步拓展了以销售人员行为管理、行业纠纷调解及反保险欺诈为主要内容的诚信建设体系；逐步完善了以行业各项服务指标和信息披露相结合的规范体系；逐步构建了以“一老一少一新”分层宣教，重要节点统一活动为主体的消费者教育宣传长效机制。

此外，本次会议还从近5年北京地区保险业调解典型案例中，筛选出十个典型保险合同纠纷调解案例进行公布，聚焦保险消费热点和维权焦点，采用以案说险的形式，从典型意义、案情介绍、调解经过及结果、案例提示等方面，用老百姓看得懂、记得住的方式讲述保险案例和相关知识点，传播保险科学消费理念。

“我们希望通过这十个典型案例的发布，能够让消费者了解投保、理赔注意事项，提高风险防范意识。”北京保险行业协会副秘书长张阿玲提醒：

一是在购买保险前和投保时应看清保险责任，做到自主选择、审慎投保，投保过程中对保险产品所有相关重要文件进行认真阅读、如实告知，并亲自签字确认，如有问题及时联系保险公司进行咨询，减少纠纷发生几率；

二是保险合同中涉及的相关人如发生离异、身故等重大变故时请及时通知保险公司，投、被保险人联系方式、职业类别等重要信息发生变化时请主动联系保险公司变更，以免权益受到损失；

三是出险以后要及时向保险公司报案，问清理赔流程和所需材料，及时办理理赔手续，避免产生纠纷；

四是如遇保险合同纠纷，可通过与保险机构友好协商、申请行业调解、申请仲裁或诉讼等正规渠道及方式妥善解决。

文/马佳丽

编辑/范辉