今年以来，西城区社保中心整合不同楼层的服务事项，推出“一件事”打包办理模式，截至目前，群众跑动次数减少75%、业务办理时间压缩25%，群众满意度大幅提高。

西城区社保中心通过“大调研”，了解到企业和群众在办理社保业务，特别是工伤业务和养老退休时，需多次取号、多次交材料、等待时间长。为解决群众诉求，西城区社保中心进行流程再造，将分布在不同楼层的服务事项进行整合，把工伤、养老、待遇支付等多个关联事项集成为“工伤（职伤）一件事”和“养老保险一件事”，群众只需通过“一个窗口”，提交“一套材料”，即可实现一次性打包办理。

西城区社保中心负责人邓福田介绍，工伤（职伤）一件事窗口实现工伤认定、劳动能力鉴定、待遇支付三类业务“打包办”，养老保险一件事窗口整合养老保险行政审批及社会保险经办的全部关联业务，变“群众来回跑”为“部门协同办”。此外，西城区社保中心还推出“早晚延时办”“午间轮班办”“周六弹性办”三项延时服务。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/谭卫平