因在带货直播花西子眉笔过程中怼网友，李佳琦登上热搜。9月11日凌晨，李佳琦在微博中发文公开道歉，称“昨天在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、让大家不舒服的话”，表示自己让大家失望了，并向所有看到微博的人道歉。

事件的起因是，9月10日下午，李佳琦在带货一款花西子眉笔时，直播间有网友评论“花西子眉笔越来越贵了”。李佳琦当即表示，“哪里贵了，国货很难的”，随后更是提醒消费者要从自己身上找原因，“这么多年工资涨没涨，有没有认真工作？”

一石激起千层浪， “李佳琦带货怼网友”话题迅速冲上微博热搜。许多网友纷纷吐槽，现在的李佳琦“红了、飘了”，忘记了初心。虽然李佳琦通过微博公开道歉，但网友似乎并不买账。评论区点赞最高的一条评论写到，“你挣着普通人的钱，到头来却嘲讽普通人贫穷”。这在一定程度上代表了不少网友的共同感受。

消费者在购买商品时，往往喜欢追求物美价廉、物有所值。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。对于包括花西子眉笔在内的所有商品来说，有消费者对其价格合理性提出疑问，也是正常的事情。

况且，消费者的质疑并非无端产生，而是基于一定的消费体验。有媒体对比发现，作为国货品牌，花西子散粉按克计算的话比国际知名品牌香奈儿还贵，“花西子散粉售价169元，净含量8.5克，单价19.88元每克；香奈儿散粉售价590元，净含量30克，单价19.67元每克。”有网友调侃，花西子眉笔比金子还贵，每克折合980多元，可以买两克多黄金了。

对于消费者的质疑，李佳琦正确的回应应该是从产品的质量、品质等方面，解释价格的合理性。然而，他却出人意料地将矛头对准了消费者，将问题归结为消费者没有认真工作，工资没涨。这不仅让提出问题的网友难以接受，也让直播间的众多消费者感到不被尊重。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在李佳琦带货怼网友事件中没有赢家。这首先严重伤害了消费者的感情，其次带货主播的个人形象也受到极大损害。有媒体统计，怼网友后李佳琦的微博粉丝减少60万，并且还在不断掉粉。

此外，相关品牌也不可避免地受到影响。多家媒体曝出，花西子投放在李佳琦直播间的营销费用非常巨大。曾有媒体报道称，在业内平均返佣比例20%的时候，花西子大手一挥加高比例，部分主播甚至能拿到60%-80%的返佣。对此，花西子称这是谣言，并表示花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。不过，即便如此，据媒体统计，2019年1-7月，在李佳琦118次直播中，花西子出现了45场次。2020年，在李佳琦直播间出现了71次，相当于平均每个月合作5.9次。如此高的出场频率，无形中也会影响人们对其产品性价比的判断。

在李佳琦为怼网友道歉后，也有网友表示“人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。”诚然，作为头部知名主播，工作压力大导致一时情绪失控，也是可以理解的。在直播中，李佳琦也坦言“以前的状态再也看不到了”。主播的工作状态可以有起伏，但尊重消费者是最基本的职业素养。任何主播都应谨言慎行，爱惜自己的羽毛，否则即便红得很快，也可能会凉得很快。

文/张涛

图源/视觉中国

编辑/王涵