7月31日晚11点半，一汽丰田花园桥4S店崔四辈经理接到一通“求救”电话说：“我的卡罗拉被水淹了。”让人心疼又无奈。全天在线的崔经理第一时间派专业人员前行拖车维修，全力守护用户安心安全。像这样的电话，他和他的团队一天要接20多个。而一汽丰田北京17家经销店截至8月2日晚8点，已接救援电话304个，统计受灾车辆191辆，水淹车入厂维修103辆。

水淹车入厂维修

虽然洪水最肆虐的时期已经过去，但波及受灾车辆却比想象严峻。一汽丰田北京经销商协力会在第一时间推出多项用户关爱措施：如内饰消毒杀菌、救援协助服务及专业保险理赔服务等安心无忧关怀，及入厂车辆28项安全检查、免费清洗发动机舱、水箱、底盘 、天窗疏通等品质无忧关怀。此外，维修保养服务提供弹性时间管理，用户可自定预约时间。关爱政策的迅速出台为受灾用户注入一剂“安心针”。

一汽丰田道路救援拖车服务

尽管如此，因雨情激增的维修需求依然持续不断。一汽丰田加强人员值班值守，全力保障24小时服务热线畅通，确保高频问题精准解答。尤其是遇到突发紧急诉求，服务中心更是提级响应，第一时间联系相关部门核实处置。期间也涌现了许多感人故事，如：一汽丰田三元桥4S店的一位服务经理，自7月31日下午与家人完全失联至今，在家人被困门头沟重灾区的情况下依然全时坚守在线，直至今日早上累倒在工作岗位，目前在医院住院治疗。他说：“将客户放在第一位是我们的职业操守，客户此刻更需要我们”。

好在我们通过自媒体平台新闻报道，知悉这位服务经理家人所在的“松树村”平安无事，未有人员伤亡，这才使他牵挂的心稍稍放了下来。

一汽丰田24小时服务热线畅通

面对大批入厂维修车辆，为使用户快速回归高品质用车日常，一汽丰田经销商们争分夺秒，连夜制定抢修方案。我们特别采访到了一汽丰田花园桥4S店的一名维修师傅，他表示：“本次受灾车辆情况各不相同，我们为每位用户量身打造了专属的维修方案，同时每款入厂车型都会经过拆解、清洗、组装、高温杀菌、质检等流程，尽可能在最短时间內将符合出厂要求的车交到用户手中。”

一汽丰田技师连夜制定抢修方案

35度高温，一汽丰田花园桥4S店的技师们在紧张维修

“专业对车，诚意待人”，一汽丰田无微不至的人文关怀在本次洪灾中也被频频点赞。8月1日上午，一汽丰田为一名带母亲去门头沟看病的用户提供道路救援及拖车服务，为使用户看病期间有车使用，特冒雨送去了代步车，实实在在地解决了用户的燃眉之急；7月31日晚，家住门头沟的王先生的卡罗拉被洪水冲走，花园桥4S店贾经理第一时间给出处理方案，极大地缓解了用户的无助感。两位用户都表示，自己下款车，还选一汽丰田。

客户为一汽丰田暖心服务点赞

客户为一汽丰田暖心服务点赞

此外，秉承“客户第一”的理念，一汽丰田还在积极企划更多针对本次灾情的措施，持续关怀用户。而针对用户对泡水车辆后续品质的担忧，一汽丰田也将通过全方位的纯牌零件和高品质维修，第一时间消除安全隐患，为用户生命财产安全保驾护航。

本次灾情，一汽丰田北京经销店展现了一个行业一线服务团队应有的能力与担当，也让各行各业看到了中国汽车人应有的“速度”与“温度”。其实不止于本次灾情，像这样的紧急救援与全情服务，一汽丰田全国近760家经销店每天都在上演。正如那位因操劳入院的三元桥服务经理在采访最后所言：只为用户幸福的笑脸，我们所有付出都值得。

文/丰岚

编辑/赵一堂