近期，在线旅游服务平台飞猪面向暑期推出中转航班省心退改服务。消费者在飞猪App上预订带有“省心中转”标签的航班机票，如一程发生航班取消或延误，则两程航班均可免手续费退票或改签。“省心中转”服务覆盖了暑期所有中转航线，覆盖的订票日期为7月31日（含）前，出行日期为8月31日（含）前。

今年暑期是近几年来首个大中小学生客群大规模参与旅游活动的长假，出游高峰自6月底以来持续至今。飞猪数据显示，近一个月国内热门目的地机票预订量同比去年增长超4成，其中广东、浙江、四川、云南、上海等是出游热门目的地。需求激增使暑期机票均价上涨，相较之下，中转航班的性价比更高。

“中转航班的优势是价格相对较低、拼接选择更丰富，但相较于直飞航班和联程航班来说，它的劣势在于衔接的容错率较小。”飞猪机票负责人向敏表示，“暑期恰逢学生客群、亲子客群的出行高峰期，我们希望为那些选择中转航班的旅客提供更大的确定性，消除‘中转焦虑’，即便真的出现航变也能为大家省下一笔手续费。”

“通过中转航班‘借道’低价乘飞机出行受到消费者欢迎，但衔接不确定性又确确实实是个‘难题’。”中国民航高质量发展研究中心专家綦琦认为，能让消费者有充分价值感和切实获得感的服务创新才是真创新，飞猪的“省心中转”服务属于问题导向，利用平台优势来整合供需双方，并通过补贴的形式让消费者在选择省钱中转的同时也能省心。

綦琦还表示，增强中转服务可以有效提升机场、航司对消费者的吸引力，这有助于进一步增加航空人口、释放国内航空运输大市场潜能。“中转服务能力的继续提升有赖于机场主体责任、航司协作效率的进一步发挥，也希望在线旅游平台多多推出‘省心中转’类的创新服务，让更多消费者体验中转、享受中转，进而乐于中转。”綦琦说道。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/高艳