7月20日，J.D.Power（君迪）发布“2023中国销售服务满意度（SSI）”报告，长安汽车排名自主品牌第一。一直以来，长安汽车坚守一切以用户为中心，在向智能低碳出行科技公司转型以来，践行“一号工程”，坚定客户经营战略，用户满意度与服务质量得到了持续优化与进阶，近3年来实现了销售服务满意度进阶的三连跳，终于斩获2023自主品牌销售服务满意度第一。

充分印证长安汽车在销售服务领域的精耕细作获得消费者认可和信赖。长安汽车“产品+服务”并重发展，已经连续两年荣膺J.D.Power中国新车质量研究（IQS）中国品牌第一。J.D.Power双料第一，进一步助推了长安汽车的转型跃迁升级。

践行“一号工程”，升级“五大承诺”

长安汽车历来重视客户服务，早在2017年开启“第三次创业-创新创业计划”之时，就提出了“从服务客户向经营客户转型”的举措，将“经营客户”作为向智能低碳出行科技公司转型的关键战略支点。6年来，长安汽车服务体验大幅提升，通过深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，先后通过全天候24小时服务、建立会员体系、强化粉丝互动、客户生态圈构建等举措，不断提升客户愉悦体验，与客户一起创造价值、分享价值。

2019年，长安汽车第四届粉丝盛典上，向用户作出“诚信服务五大承诺”。2020年，将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程。对此，长安汽车启动了天字“一号工程”——客户服务工程，并升级了“诚信服务五大承诺4.0”，为每一位客户提供“更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心”的服务，保障每一位长安车主的切身利益。此外，长安汽车顺应新消费发展趋势，推出UNI Service全新服务品牌，覆盖用户看车、购车及用车的全生命周期，打造线上线下无缝沟通的全新服务业态。

长安汽车坚信“用户终将选择那些选择了用户的品牌”，为了深入推进“一号工程”全面落实客户经营战略，长安汽车对内提升全员客户意识，对外传递品牌与客户伙伴关系。在2022年长安汽车粉丝盛典上，正式发布全新用户品牌“伙伴+”，标志着用户战略再升级，收获了越来越多的“长安FAN”，长安用户已近2500万。

除了得到J.D.Power的认可之外，长安汽车内部也有一套严格的评价考核标准。2023年上半年，客户满意度投诉、直评指标全面达成，同比持续改善，“一号工程”六期专项攻坚项目均达成120%奋斗目标，实现JD.Power销售服务满意度连续六年上升，并一举斩获车质网2022年度售后服务标杆品牌，行业地位不断提升。

“质”“量”齐升，实力领跑

事实上，消费者的好评与青睐离不开产品品质与科技创新的进阶。长安汽车始终坚持技术创新引领，坚持自主研发，持续打造世界一流研发实力，并取得创新技术的丰硕成果，现已建成“六国十地”全球协同研发格局，拥有来自全球30个国家的工程技术人员1.7万余人，具备整车、底盘、发动机、变速器等完全自主开发能力，并成立试验验证体系CA-TVS，保障用户品质用车。

在创新技术的加持下，长安汽车不仅取得了销售服务满意度第一，同时在新车销量上同样成绩优异。今年上半年，长安汽车取得了121万辆的好成绩，已经连续三年实现半年销量破百万，其中中国品牌汽车累计销量102万辆，同比增长13.4%。更为亮眼的是，自主品牌新能源累计销量17.6万辆，同比大增107.2%；自主品牌海外销量11.6万辆，同比增长14.3%。可以说，长安汽车通过持续精进自主，乘势进阶新能源，加磅开拓海外，实现了“质”“量”齐升，不仅多个爆款系列车型实现销量领跑，还让用户的美誉度持续提升，长安汽车品牌实现向上向新。

技术为先、品质为先、服务为先，长安汽车已经镌刻于企业基因之中。近年在电动电气化转型道路上，长安汽车在品牌、产品、创新、技术、服务等各个维度都取得了令人瞩目的成绩，此次在“2023中国销售服务满意度（SSI）”报告中的胜出，是用户的认可和专业的肯定，也是转型升级成效的最好印证。相信未来，长安汽车在向世界级汽车品牌迈进的道路上会走得更快、更稳、更远。

文/周晶

编辑/周晶