“您好，这里是丰台学子回家热线，请问有什么可以帮您？”热线的一端，来自首都经济贸易大学的屠思宇作为首批“学子回家”政务体验官，正在工作岗位上熟练地接听市民来电。

北京青年报记者了解到，这个暑假丰台区政务服务领域将邀请50名丰台学子成为政务体验官。目前，来自首都经济贸易大学、中国劳动关系学院、北京第二外国语学院等多所高校的首批10名丰台学子“政务体验官”已经陆续上岗，在区政务服务中心参与政务服务体验。

7月11日，北京青年报记者在区政务服务中心北侧的咨询平台办公室看到，已经增设了两部“丰台学子回家热线”坐席。8月底前，拨打热线电话“010-63397070”，按6就可开启“回家之旅”，咨询政策，了解合作、实习等信息。 

“刚刚接到电话，在大学期间创业的翟先生，毕业后想把企业迁回丰台本地，向我们咨询相关政策。”这是屠思宇在“学子回家”热线上岗的第二周，已经可以熟练地建立台账、记录工单、解决咨询问题，“我真切地感受到‘学子回家’抓住了人才这个关键点，学子对家乡的情怀是不可忽视的内驱原因，再结合丰台区给出的便利政策、设施、服务，极大地促进了学有所成的人才返回丰台创业、发展。我也希望借此机会，用我的所学为丰台发展贡献我们丰台‘学子’的力量。”

区政务服务中心作为全市聚合度最高的“一站式”政务服务中心，面向企业群众，提供企业开办、不动产交易、婚姻登记、医保、社保、税务等全生命周期服务，可办理1800余个政务服务事项。“此次‘学子回家’活动，我们将提供50余个岗位，通过‘职业体验+服务体验实践’活动，让学子们感受丰台近年来优化营商环境成果，同时对政务服务工作开展体验和监督，发挥丰台学子专业优势，协助发现办事痛点、服务堵点、改革难点，共同促进丰台区政务服务不断优化提升。”丰台区政务服务管理局相关负责人董林一介绍。

北京青年报记者了解到，区政务服务中心将从三个层面为“学子回家”提供岗位助力，一是丰台学子回家热线咨询服务，体验“一号统领咨询平台”，感受为企业群众解决诉求、答复咨询的过程；二是政务服务中心各专区的窗口岗位体验，深入各专区后台，实践政务服务事项办理流程；三是在丰台区26街镇的政务服务中心设立了学子回家就业创业专窗。

值得一提的是，学子们除了在岗位上体验锻炼，还可以化身“神秘客”，对政务服务各项工作进行暗访，除此以外，“南中轴政务会客厅”也将向学子们开放，到政务智慧中心、政务中心自助大厅、各专厅自助服务区、线上办事平台开展实践，体验政务数据汇聚共享、e服务办理、全程网办等智慧政务。

“我本来就是丰台孩子，非常珍惜有这样一个机会，作为丰台服务政务中心的学子体验官回到我的家乡，服务丰台的百姓。”第一天在综合窗口上岗的来自北京工商大学的张炜宸告诉记者，“我愈发感受到丰台的飞速发展和无限可能，希望可以在这个暑假，将自己的学科知识转化成具有实际意义的工作能力，为丰台的发展建设贡献一份力量。”

供图/丰台区

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平