6月21日，正逢端午假期前的最后一个工作日。北青汽车以消费者的身份来到五环外的亚运村汽车交易市场。尽管午后“炎值”爆表，汽车交易市场园区内来往的车辆依旧不少。或许是由于今年第1期普通小客车指标结果即将公布，各大品牌4S店内问询购车事宜的消费者似乎也多了起来。

走进比亚迪王朝网北京瑞鹏之星旗舰店，两位工作人员径直向笔者走来，第一时间递上饮品，问询想喝的茶水和点心……第一时间“迎客忙”。

月销量持续攀升

将迎新一波“购车潮”

虽是工作日，店内已经有消费者正在看车。销售人员也正在和消费者洽谈热门车型得购车事宜。据比亚迪王朝网北京瑞鹏之星旗舰店总经理张云伟介绍，该店是北京地区含海洋网、王朝网在内的比亚迪北京地区规模最大的门店旗舰店。据他介绍，在最初选址和确定门店大小时，他考虑到结合旗舰店的定位和未来业务覆盖规模，从而扩大了原定的店面范围和服务、检修空间。

谈及选择比亚迪的心路变化，他表示，在北京地区大力提倡消费者购买新能源汽车的趋势下，消费者对于购买新能源汽车的热情也较为高涨。综合考虑后，他认为比亚迪王朝是加盟的最好选择。回看这半年来的销量，也再一次验证了他的正确选择。

就目前的销量情况，张云伟介绍道：作为开业第一年，他为自己定下了2000台的年度销量目标。截至6月，已完成了全年目标的37%，预计下半年将实现今年全年预期目标的63%。他强调，虽然目前的销量水平不及预期，但是以过往经验来看，一般6-10月为汽车热销黄金期，这段时间内相信店内销量会持续攀高。

他补充道：“除了今年1-2月受春节影响，销量表现不足之外，自3月起，店内的月销量均超过100台。其中，6月随着618年中大促和端午节特惠活动的举办，他预计6月销量将超200台。”

此外，随着6月底北京今年首期小客车指标摇号结果出炉，他预计6月月销量将达240台，7-8月的到店用户流量也将出现大幅增长。为此，目前店内已提前备库了400台车，方便消费者到店看车、购车。由此来看，他认为今年有望如期或超额完成销量目标。

他分析客群用户来源称，比亚迪王朝网北京瑞鹏之星旗舰店开业便实行了线上、线下双渠道发力。因此，日常到店消费者除了自然到店之外，另有35%-40%的用户是通过线上营销渠道，到店看车、购车。此外，因被亲友推荐的看车、购车用户转化率也相对较高。这证明我们从前端服务、售后维保等流程上，都做的较为突出。

星月服务“温暖经”

目前，该旗舰店开业虽仅半年时间，还处于经营“新手期”，但已有20年经销商经验的张云伟很早便总结出了一套让消费者满意的“温暖经”。

从燃油车到新能源汽车，已经经营过众多品牌4S店的张云伟表示，真正和消费者面对面接触才发现，作为汽车品牌经销商，除了选择扎实的汽车产品、过硬的口碑品牌之外，能够被消费者信赖更是不可或缺的头等大事。

能够打动用户的服务是其中的重要一环。开业之前，他总结了多年来的经营经验，开店之初便推出了“星月服务”。该服务即店内从早上8：30至晚上8：30，全年均有售后人员为消费者提供车辆维修、保养等服务。倘若当用户不方便进店修车时，店内还会提供上门取送车、拖车等便捷的上门式服务，最大程度上解决消费者的用车、修车烦恼。

除了在售后端为用户提供“上门式”服务之外，在购车、看车等方面，北京瑞鹏之星旗舰店同样充分考虑用户需求。当用户问询新车事宜时，店内会第一时间安排工作人员为其提供服务，有试驾需求的用户同样也会提供上门服务。

让用户感到温暖的，还有喜提爱车时的专属交车服务。据他介绍，新车交付时，店内会根据用户的喜好打造专属交车服务，为车主送上当日特别定制的花束。其中，最让他印象深刻的是，此前有一个车主就曾因专属交车仪式和店内为其准备的鲜花而感动。

根据他的“温暖经”经验，他总结道：“只有提前为用户考虑好方方面面，将专业和服务最大程度上呈现在消费者面前，才足以打动客户。”为此，他还会定期展开客户回访工作，尽可能了解用户的真实用车反馈和建议，最大程度上优化调整店内的服务流程，让用户购车、用车、修车无忧。

在张云伟看来，不论是在当下更为激烈的品牌间的市场竞争中，还是在区域内同一品牌4S店之间的竞争中，只有提供真正具有性价比的好产品，配上足够优质的服务，才能真正打动消费者。

文/周晶

编辑/周晶