为了全面强化政务服务队伍素质，不断提升政务服务队伍的业务能力、服务意识，持续优化办事环境，更好的为群众提供优质高效的服务，采育镇政务服务中心多措并举加强政务服务队伍建设，助推政务服务工作高质量发展。

提高站位，统一队伍思想意识

采育镇政务服务中心定期组织窗口工作人员认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢固树立以人民为中心的发展思想，提升全体工作人员全心全意为人民服务的思想意识，使每个人切实认识到政务服务工作是采育镇的文明窗口，展现了采育镇政府工作水平与服务能力，体现了立党为公、执政为民的理念，在日常的工作中应做到履职尽责，强化责任意识、大局意识，热情服务，主动服务。

强化管理，营造队伍良好形象

制定《采育镇政务服务中心管理办法》《采育镇政务服务站、社区服务站管理办法》《采育镇政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法》《窗口工作人员能力与服务规范》等一系列管理措施，并实现制度上墙，细化工作、服务标准，及时检查，加强考核，在确保业务受理平稳顺利运行的同时，杜绝出现任何与办事群众发生矛盾纠纷的情况。窗口工作人员严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、考核管理、亮明身份、暖心服务、帮办服务、延时服务、监督评价、群众诉求处理等制度，切实遵守各项仪容仪表、行为举止规范，使用服务礼貌用语，举止文明，服务贴心。

树立先锋，引领队伍创先争优

设立“党员先锋岗”，要求全体党员在工作台前摆放“共产党员先锋岗”牌匾，坚持工作期间佩戴党徽，亮明共产党员身份，充分发挥党员干部“关键少数”的表率作用，在本职岗位上带头学习强本领、带头干事谋发展、带头服务树形象，努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，切实带头做好示范。充分发挥先进模范的引领作用，营造创先争优氛围，定期开展“政务服务之星”“红旗窗口”等评比，激发中心工作人员学先进、赶先进、争先进的意识。

加强学习，提升队伍综合能力

通过业务骨干讲解、集体学习、集中交流、互评互答等方式，持续组织窗口工作人员对业务进行交流学习，积极参与区政务局举办的“小小窗口 满满服务”岗位练兵活动，不断强化业务能力、服务意识。成立专题调研组先后赴部分镇（街道）开展调研，学习先进经验做法，就重点政务服务工作进行交流，邀请具体业务负责人介绍优秀做法，在学习相关镇（街道）的先进工作经验后，组织召开专题会议，结合有关标准，深入剖析与先进镇（街道）存在的差距，研究合理有效的提升办法。

接受监督，打造队伍优良作风

制定《采育镇政务服务监督员工作制度》，聘请镇人大代表作为政务服务监督员不定期对镇政务服务中心进行明察暗访，对窗口工作人员各环节的依法依规情况、业务处理效果和服务意识等方面进行监督，同时对遵规守纪、依法行政和廉洁从政情况进行监督，及时倾听企业群众的诉求与心声，认真收集群众对政务服务的意见建议，提出合理化意见和建议，真正发现工作中存在的问题和短板，打通政务服务工作堵点、难点、痛点。