为深入贯彻落实党的二十届二中全会会议精神，积极深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，新华保险北京分公司在柜面窗口开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

本次活动是新华保险北京公司在银发服务驿站之后，对老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，主动拓展服务内容，践行“以客户为中心”服务理念的创新举措。围绕“保民生新服务 暖民心促发展” 活动主题，聚焦客户需求关切和难点痛点，党员先锋岗积极带头，通过“请进来+走出去”相结合的形式， 推出“主动访”、 “临柜办”、 “上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务。

“主动访”：针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

“临柜办”：对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。

“上门帮”：对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

“暖心助”：本部、黄寺、达官营、东城四家同城客服中心通过配置饮水机、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、充电服务，为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务，满足人民群众服务需求。

“健康护”：本部、黄寺、达官营、东城四家同城客服中心开通线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体等提供健康咨询、应急指导服务，打造有温度的新华服务品牌。

金仁甫/文

编辑/范辉