日本任天堂公司游戏机Nintendo Switch的全球销量早已突破1亿台，但自该设备于2017年发售以来，其Joy-Con手柄“漂移”的问题就饱受用户的诟病，始终未能得到解决。

据法新社4月4日报道，在收到数以千计的欧洲消费者投诉后，欧盟委员会和欧盟消费者保护机构日前联系了任天堂公司，要求其解决反复出现的控制器失灵问题。目前，任天堂已同意为欧洲用户免费维修存在缺陷的Joy-Con控制器，超过保修期的手柄也可享受这一服务。

法新社报道截图

报道称，截止2021年1月的时候，欧洲消费者组织（BEUC）已经收到了近25000起关于Switch Joy-Con摇杆“漂移”的投诉，这一问题会导致摇杆在没有输入任何指令的情况下自动发出错误指令，使得游戏角色不受控制地移动。

在BEUC向欧盟委员会报告Switch“手柄漂移”的问题后，欧盟委员会和欧盟消费者保护机构于近日联系了任天堂公司，要求其解决反复出现的技术问题。

法新社称，经过欧盟委员会的施压，任天堂公司最终同意为欧洲经济区、英国和瑞士的所有用户提供免费的Joy-Con维修服务。即使是在“漂移”由自然磨损引起，或者手柄已超过24个月保修期的情况下，用户依然可以申请免费维修。

但任天堂方面也表示，如果故障是用户自行改装造成的，该公司保留拒绝免费维修的权利。

资料图：Nintendo Switch配备的Joy-Con控制器

美国科技新闻媒体“The Verge”指出，任天堂此前已在北美、南美和法国为超出保修期的Joy-Con提供免费维修，直至现在才将这项政策扩展到欧洲更多国家。

英国路透社称，BEUC对任天堂的政策表示欢迎，但批评它只是一种“短期解决方案”。BEUC副总干事乌尔苏拉·帕切（Ursula Pachl）在一份声明中说：“这只是一个短期补救措施，允许消费者免费维修有缺陷的产品。但任天堂依然可以售卖这款有着潜在漏洞的设备。”

自Switch于2017年发售以来，用户就饱受“手柄漂移”的困扰。2020年6月，任天堂社长古川俊太郎还就这一问题向用户道歉，承诺将会继续改进产品。

但直至现在，Switch Joy-Con“漂移”依然没有得到解决。英国消费者团体“Which？”在去年6月开展的一项民调甚至显示，英国40%受访者都遭遇过“手柄漂移”的问题，其中超过半数人是在购买游戏机的第一年内就遭遇这一问题。

“Which？”在去年12月发布的另一项报告中指出，“漂移”可能是由机械故障引起的，这表明Joy-Con存在“根本性的设计缺陷”。对于这项报告，任天堂发表声明回应称：“过去报告出现 Joy-Con 手柄摇杆漂移的比例很小，自 2017 年推出以来，我们一直在对 Joy-Con 摇杆进行持续改进。”

编辑/樊宏伟