今年的315晚会聚焦信息安全话题，曝光了手机隐私数据保护的问题，引发广大网友关注。北京青年报记者调查发现，对于隐私数据的处理，不同手机回收渠道有着差异化表现：第三方回收平台在手机隐私数据处理上有着自己的流程体系，并非简单的“恢复出厂设置”；一些电商平台“高价回收旧手机”，手机个人信息存泄露风险。业内人士认为，信息安全是制约消费者将手机送至回收的原因之一，发展标准化、规范化的手机回收产业，建立完善个人信息的标准化抹除、产品回收合理价格界限等在内的行业标准势在必行。

事件：315晚会曝光手机隐私威胁，手机回收隐私问题引发关注

在今年的315晚会上，个人电子产品信息安全问题受到关注，二手手机的隐私数据问题也被摆到了台面上。在采访中，有一部分人不会把将自旧手机放到二手市场上，主要担心里面还存在有一些隐私信息；同时，也有一些人认为，旧设备上存留的信息是很容易被删掉的，这些人表示在回收前直接把手机格式化，或者恢复出厂设置就可以了。

技术人员针对“手机恢复出厂设置是否能彻底清除数据”的问题进行测试，发现手机恢复出厂设置的操作一般不默认勾选 SD 卡和手机存储项。因而，用户在进行恢复出厂设置的操作后，其存储的文件依然可以被找回。为此，专业人员提示：只有在进行自动恢复出厂设置时，将所有存储项目都进行勾选、进行彻底的格式化，手机里的个人信息才会被删除。

现象：我国每年约淘汰3-4亿部旧手机，六成受访者不愿意出手

根据中国信通院数据显示，2022年1-11月，国内手机市场总体出货量累计2.44亿部，其中5G手机出货量1.91亿部，占同期手机出货量的78.3%。在新机更新换代的同时，我国每年约有3亿-4亿部旧机淘汰。

个人隐私问题一直是消费者回收手机的顾虑所在。对于“旧手机”的处理，有年轻消费者坦言：“手机大多留给家中的老年人使用，他们对手机的存储、速度等并不会有特别高的要求。此外，对回收平台对于手机隐私的处理也比较担心。”

据2021年北京市企业家环保基金会发布的《手机使用与回收公众调查报告》调查数据显示，61%的受访者不愿意将旧手机出手，主要是担心手机被回收后信息安全无法得到保障。

调查：旧手机隐私数据处理，不同平台方式不同

那么，第三方手机回收平台到底如何处理数据，是否只是“恢复出厂设置”呢？北青报记者咨询了包括爱回收、回收宝、转转等在内的第三方手机回收平台的客服人员，他们在对二手手机的隐私数据处理上均有特殊处理方式，并不仅限于点击“恢复出厂设置”。

“爱回收”平台表示，在对手机内数据的处理上，爱回收自主研发了“爱清除”系列清除技术软件。该软件采用数据覆盖清除方式，在隐私清除过程中会先删除所有的应用程序和数据文件，多次将“无用数据”以覆盖算法覆盖设备的存储，最后进行恢复出厂设置再次还原。经过清除流程后，即使技术人员使用专业恢复软件也只能看到无序的覆盖后的无用文件。并且，在清除数据后，该平台会出具一份完整的隐私数据报告供用户随时查看隐私清除记录。

回收宝则与蚂蚁金服达成战略合作关系，推出“安全回收”服务来保障用户隐私安全。

回收宝的检测工程师表示，会对手机回收设备进行专业数据清除，确保数据无法被恢复后生成唯一数据隐私安全证书，该安全证书在蚂蚁链存证，上链后不可篡改，以保障回收流程安全可追溯。

转转平台表示，在进行手机回收时，手机会经历一套“242”清除流程即“2”次完全格式化、“4”次以上数据覆写、“4”次以上数据覆写。“2”次完全格式化是指上门回收工程师和门店店员清除隐私进行第一次完全格式化，之后在其智能质检中心，经过第二次完全格式化再次清除数据。“4”次以上数据覆写是指使用专业软件，对完全格式化的数码产品进行4次以上的数据覆盖。“2”家专业数据恢复公司验证是指转转定期会与两家专业的数据恢复公司进行盲样测试，随机抽检。

追访：电商平台“高价回收手机”，隐私处理标准良莠不齐

除了第三方回收平台，手机品牌官方渠道在进行回收旧手机的时候也会列出“隐私数据已清除的选项”。唐女士通过OPPO官网的回收渠道，将自己使用了四年的OPPO r11s型号的手机以旧换新。在唐女士出示的OPPO r11s的官方质检报告上，列有一条“隐私数据已清除”的条款。她坦言，该条款会让她安心一些。

此外，当北青报记者在电商平台以“手机回收”作为关键词进行搜索时，发现多数商家标有“高价回收”的宣传。不过，在咨询多家客服对于手机隐私数据的处理后，得到的回复都是模糊的“自行恢复出厂设置即可”，而当北青报记者再进一步深问时，店家便回复多虑等话语。对此，多位业内人士提醒，不能轻信电商平台这些“高价回收”，或存手机内个人信息泄露隐患。

关注：规范隐私信息保护，旧手机标准化回收流程亟待出台

公开信息显示，相关政府管理部门也在推出相应政策，着手规范管理二手手机回收过程中的信息保护问题。

北京市于2022年发布的《废弃电器电子产品回收规范（征求意见稿）》提出，回收废旧手机、电脑等涉及个人隐私的电子产品时，应当面清理用户个人信息，维护客户隐私权；不得向第三方透露客户相关信息。《“十四五”循环经济发展规划》中也强调了保障手机、电脑等电子产品回收利用全过程的个人隐私信息安全。

业内人士表示，上述出台的相关文件将促进二手手机的高值利用，进一步规范并完善回收渠道及流程，为用户隐私安全保驾护航。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林认为，信息安全是制约消费者将手机送至回收的原因之一。他建议发展标准化、规范化的手机回收产业，建立完善个人信息的标准化抹除、产品回收合理价格界限等在内的行业标准，用标准化、规范化的回收流程打消消费者的顾虑，激发手机回收市场活力。

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文/实习生 李舒畅

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野