为贯彻落实党的二十大会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，全面提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，泰康养老北京分公司积极响应北京银保监局和北京保险行业协会号召及总公司要求，于3月13日启动了“3·15”消费者权益保护宣传周活动。通过线上线下联动发力，内教外宣多维度普及，切实守护消费者合法权益，为提升金融消费者权益保护水平、维护消费者合法权益、提振金融消费信心贡献泰康力量。

线上线下打造公益金融宣教阵地

北京分公司充分应用线上线下各种渠道，积极面向老年人、新市民、大学生等重点人群宣传基础金融知识和金融风险防范技能，针对校园贷、非法集资、虚拟货币、非法金融广告等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，防范非法金融活动，倡导金融消费者科学理财和合理借贷，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资，推动金融健康的社会共建。

向消费者讲解金融消费者八大权益知识

世纪坛医院消费者权益保护宣教合影

线下宣传。北京分公司坚持践行“以客户为中心”，立足石景山区长护险网点以及石景山区鲁谷、古城、老山、金顶街4个街道政务服务大厅的长护险服务窗口，依托公众教育服务区宣传等方式，陈列并向来访客户发放宣传手册和宣传页，普及八项基本权利、推广“消保守护”小程序、识别养老领域金融诈骗、防范电信网络诈骗等金融教育内容。

客户服务中心“风险提示”+“消保小程序”指引牌

工作人员在鲁谷街道政府服务大厅长护险服务窗口向客户普及金融知识

正值3·15宣传周，泰康集团董事长陈东升对北京分公司石景山营销服务部进行调研，同时慰问石景山民族养老院的老人们，分公司宣传员充分利用宣教节点，对养老院老人群体进行宣讲，引导老年群体关注并树立正确的金融消费理念。

董事长陈东升与养老院老人合影

线上普及。公司通过微信公众平台、视频号、官方抖音账户等自有媒体，充分宣传消保知识和服务举措，连续发布《警惕“元宇宙”“NFT”等炒作，防范新型非法集资》《信用值千金——做新时代诚信守约大学生》《金融投资要理性，风险意识应保持》等“风险提示”，针对金融消费者关心的热点、疑点问题，结合当下热议话题和生活实际，及时、准确、客观地进行风险提示和教育引导，同时解析真实案例，提示消费风险，引导理性投资，对金融消费者进行全方位的保险金融知识普及工作，引导消费者正确认识自身的合法权益，通过正确的途径来维权。同时，还策划发布了科普短视频，以科普内容入手，为大众普及专业的保险知识，提示金融消费者有关投保的误区和注意事项，注重保护自身权益不受侵害，从而让大众树立正确的保险消费观念。

科普短视频：买保险常见额“五大误区”

除此之外，为了扩大宣教覆盖面，加强对“一老一少一新”重点群体的宣教力度，北京分公司通过短信平台开展系列宣传，面向重点客群集中发送风险提示教育短信，引导消费者加强自我防范，远离陷阱，从源头上防止被骗。

内教外宣，加强“诚信合规·清廉金融”文化宣导

内部教育。为推动诚信文化建设，加强诚信经营，拒绝销售误导，分公司对全体内外勤员工开展“诚信经营，杜绝误导”和“销售相关违规行为处罚”专题培训，围绕产品宣传、产品销售、客户开拓等方面，宣导学习监管部门要求和注意事项，并通过典型案例分析，引导从业人员合规展业，拒绝销售误导，切实维护消费者的合法权益，共促诚信经营的良好形象。分公司总经理戴海峰特别录制了诚信合规的消保宣教视频在办公区播放，号召全体员工认真观看。

“诚信销售 拒绝误导”宣教早会

外部宣导。3月14日，分公司举办了“金融知识走进泰康金融大厦”活动，在职场所在大堂向在CBD工作的白领、新市民等社会公众宣传普及金融消费者八大权益、反洗钱、金融诈骗等方面内容以及结合近期开展的清廉文化建设工作，介绍保险行业有关清廉文化建设方面的重要工作和成果，充分发挥金融消费者监督作用，此外，还设置了有奖问答环节，以寓教于乐的方式来宣传金融消费者八大权益，有效提升年轻群体的金融素养。

泰康养老副总裁兼北京分公司总经理戴海峰亲自带队参与“3·15”宣教周活动

积极参与知识有奖竞答的CBD白领

同时，分公司宣传员专门来到北京世纪坛医院开展了“防范金融风险”宣教活动，针对医护人员、患者及其家属，以现场讲解、发放宣传资料等方式，宣传普及金融知识和金融风险防范技能，提升医护人员、患者及家属的识骗、防骗意识。

工作人员向医护工作者介绍金融知识

后续，泰康养老北京分公司将继续坚持保险为民的初心，推进消费者保护标准化建设，将消费者权益保护融入公司治理环节，夯实消保体制运行。

文/金仁甫

编辑/范辉