近日，消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台反映，她在“住店圈”微信公众号上购买了一张酒店度假年卡。然而在有效期内预订房间并缴纳押金后，却被相关酒店拒绝入住。

3月2日，澎湃新闻致电涉事酒店，工作人员表示因住店圈公司单方面违约，未向酒店支付任何款项，酒店多次向住店圈公司催款无果，便暂停了所有住店圈平台产品的预约和入住，并对住店圈公司提起了司法诉讼。

此外，涉事酒店称未收到消费者押金，也无法给消费者提供退款等服务，消费者需要自行联系住店圈公司。

消费者投诉：

陈女士说，2022年7月28日，她花费899元在“住店圈”微信公众号上购买了一张酒店度假年卡，可以享受一家酒店的随心住服务。根据陈女士提供的截图，这张卡的有效期为2022年7月30日至2023年7月31日。

2022年11月29日，陈女士在“住店圈”微信公众号上预约了一次酒店入住，预计入住时间为2023年2月26日，并且向“住店圈”支付了380元押金。然而，2023年2月份，该酒店却对陈女士表示，酒店目前已经暂停所有住店圈平台产品的预约和入住，有任何关于住店圈的产品兑换或退款问题需要联系住店圈公司。

陈女士说，在此之前，她曾成功使用过该卡，她认为这次自己在预约的时候，酒店没有关闭预约页面，就应该兑现预约。在联系住店圈公司后，对方让她申请取消预订。她希望向住店圈申请退款，金额为年卡的二分之一，同时退还此前预约酒店客房的押金，合计829.5元。

企业回应：

3月2日，澎湃新闻就此事致电涉事酒店。酒店工作人员表示，2022年12月，住店圈公司单方面违约，未向酒店支付任何款项。酒店多次向住店圈公司催款无果，便暂停了所有住店圈平台产品的预约和入住，并对住店圈公司提起了司法诉讼。酒店表示并未收取消费者押金，消费者需要自行联系住店圈平台申请退回押金。

随后，澎湃新闻致电住店圈尝试了解事情原委，但电话始终未能接通。

澎湃新闻检索发现，住店圈曾于1月12日在微信公众号上发布了一条标题为“致圈粉们的一封信”的推文，文中称疫情政策调整后，大量的退款令财务面临巨大的压力，公司有近千万的外部欠款无法收回，会尽一切努力来解决问题，后台已经开通了退款通道，将按照申请售后的顺序进行统一排队处理。

企业信息查询平台显示，住店圈背后公司厦门住店圈网络科技有限公司成立于2016年，目前企业有法律诉讼2条，涉诉关系6条，开庭公告4条，立案信息2条。

律师说法：

上海浦深律师事务所闫彩琪律师认为，消费者通过住店圈网络平台购买年卡，但酒店未按约定提供服务，消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。住店圈平台作为收款方与酒店达成购销关系，若酒店未按约定向消费者提供服务，平台或酒店应当向消费者退款并承担违约责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”

闫彩琪说，酒店方面以没有收到住店圈的任何款项为由拒绝为消费者提供服务，损害了消费者的合法权益。如果酒店和住店圈存在经济纠纷，未按合同约定向酒店商家履行付款结算义务，住店圈平台则构成单方面违约，酒店方可以请求住店圈平台履行合同义务，并承担违约责任。酒店应当及时向消费者履行提示义务，避免给消费者带来损失。

闫彩琪建议，当预消费平台与商家无法进行正常结算时，住店圈平台和酒店商家都应该及时向消费者提示。若遇利益纠纷中止服务，平台应主动为消费者托底，不辜负消费者的每一份信任，才能促进市场的有机良性发展。消费者如遇此类消费纠纷，应及时与平台沟通，申请退款并要求赔偿。协商不成的，可以及时通过12315消费者申诉举报热线进行投诉，或向法院提起民事诉讼，运用司法途径维护自身权益。

编辑/樊宏伟