12月30日，北京顺义特斯拉直营钣喷中心与往日的井然有序不同，一群“陌生人”的突然造访，让这里多了几分热闹。打磨、烤漆、美容……原来一台特斯拉出厂需要这般精心装扮。

参观活动中，钣喷中心的服务专家向大家介绍了车辆在剐蹭后的正确处理流程，通过场景介绍和互动体验直观地诠释了特斯拉直营钣喷中心专业、环保、高品质的全球统一标准服务内容。展示了特斯拉钣喷5道工序18个步骤的水性漆修复工艺。特斯拉希望更多用户能认识到使用原厂配件和修复工艺的重要性和必要性，以及环保水性漆对人类和环境的友好。现场参观者表示：“外貌协会真的需要实力和匠心，没想到一个层漆面的背后，竟然有这么多道修复工艺！”

如果说钣喷工艺的展示让每位用户的特斯拉都“宛若初见”，那么开放日中对服务体系的诠释，则让用户的爱车“常用常新”。在特斯拉的直营模式下，一系列的创新服务应运而生。特斯拉通过布局体验店、服务中心、交付中心等直营渠道网络，让购车价格、服务维修项目保持透明统一，不会出现“一店一价、一车一价”情况，为车主降低了购车成本、使用成本和时间成本。用户在产品全生命周期中，均可直接享受特斯拉提供的高效、透明、便捷的服务。

“钣喷中心开放日”活动，一方面让用户和粉丝更直观和立体的了解特斯拉的售后服务体系，另一方面深度展示了特斯拉直营钣喷中心的服务流程和尖端修复工艺，特斯拉“面子”工程背后的大讲究。特斯拉400在线客服、智能服务、移动服务、钣喷中心和服务中心多个服务团队各司其职，为用户提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多样选择，覆盖多种服务场景。举个例子，假如你的特斯拉在用车过程中出现了问题，通过400电话客服启动远程诊断，你可以选择移动服务等待服务专家上门。如果是不影响行驶，则可以通过OTA远程升级解决问题。当然，你也可以APP预约服务中心或钣喷中心，并实时查看进度。这样一来，用车过程中的小问题不用浪费时间到店，大问题也可以高效地得到解决，同时全程价格透明。用户省心、省钱、省时间，可以将更多碎片时间用来享受生活。特斯拉对于客户服务体系和品质的执着从未改变。

特斯拉始终相信，汽车后市场服务可以做的更好。不断提升用户体验，与用户相伴相随，为他们带来更加高效、自在的优质服务。特斯拉不仅为用户提供最佳纯电出行解决方案，更将为整个汽车行业建立一个更环保、更高效的服务生态标准。

截至2022年8月，特斯拉售后服务问题在线解决率90%，服务中心一次性修复率高达98.03%，用户反馈满意度也达到99.24%。而此次参观的北京顺义特斯拉直营钣喷中心是特斯拉在北京地区建立的首家直营钣喷中心，坐落于中关村顺义科技创新产业园，占地面积9063m²。钣喷中心配有3个铝打磨房、7个干磨房、3个中涂房、5个喷烤漆房、6个美容房。

文/周晶

编辑/周晶