12月28日，北京青年报记者从大兴区获悉，安定镇政务服务中心在落实疫情防控要求的同时，全力保障政务服务不断档，每天安排工作人员坚守工作岗位，为前来办事的企业和群众提供政务服务。积极引导企业和群众采用“网上办”“掌上办”“自助办”等“不见面”方式办理政务服务事项。通过线上线下多渠道、多举措，全力保障疫情防控期间政务服务“不打烊”。

强化“协调办”，集成纾困解难有力度。组织业务骨干成立综合协调服务专班，建立部门间协调沟通联络群，实施“前台专人服务+后台专班支撑”服务机制，坚持精准问需、精细服务，积极协调窗口相关单位，对接有关部门，对办事群众在疫情防控期间的政务服务需求，第一时间回应问题诉求，帮助群众纾忧解困。

鼓励“自助办”，实现政务服务不间断。自助服务区全天开放，提供24小时不间断服务，在自助服务设备旁设有有详细的终端操作指南，在工作时间内遇到使用疑问，有专人进行全程指导解答，最大限度为群众提供高效便捷服务。

窗口“加急办”，政务服务暖心更贴心。针对急需办证的群众，第一时间开辟绿色服务通道，防止出现因疫情原因延误办理，快速解决群众业务办理难题。工作人员通过接听咨询电话，线上详细、准确解答群众问题，预先告知所需材料，做到“信息多跑路、群众少跑腿”，让群众“一次办成”。用优质服务，真诚对待每一位办事群众，真正做到让服务“暖心”，让群众“安心”。

同时，该中心每天对办事大厅进行多次全方位消杀，对进入大厅人员做好体温测量、健康码查验、扫码登记等工作，严格守好疫情防控安全防线，保障办事群众及工作人员健康安全。

供图/大兴区安定镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/高艳