12月27日，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。

意见要求加强快递服务消费者权益保护。因快递人员擅自使用快递商品、违规打开快递包装、暴力分拣快递等故意或者重大过失行为导致快递商品丢失、毁损，消费者请求赔偿损失，快递服务提供者依据免责条款提出免责抗辩的，人民法院对其抗辩不予支持。

经营者向消费者盲发快递，消费者请求无条件退货的，人民法院应当依法支持。

编辑/朱葳