针对当前快递末端服务存在的问题，北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹表示，市邮政管理局已多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即：两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递小哥人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

廖凌竹表示，市邮政管理局将全面加强服务能力保障。全力确保现有6万余名快递小哥的在岗力量，协调安排优先接种新型疫苗等措施，保障正常上岗。督促组织各快递企业调派郊区部分力量支援业务量集中的城六区特别是核心区，申请全国总部加紧调派京外部分运力驰援北京，像头部企业邮政、京东、顺丰、圆通等公司都采取了增援的有力措施。

全力提升人力运行效率，各快递企业连夜制定现阶段快递小哥特殊激励措施，通过稳岗、返岗补贴等方式，提高上岗率、延长工时，尽快解决现行人员缺口问题。

全力化解现存积压问题。各快递企业连夜制定消减积压邮件方案，制定两天内的具体细化安排，对重点区域，药品、防疫物资等重点物品优先保障投递派送。优化力量，确保目前暂时关停的网点14日全部恢复正常运行。对积压严重的分拨中心，细分积压快递类型，对投递较为集中的大型社区，实施夜间运输派送，提高效率。

同时，优化末端投递方式。快递企业集中力量组织货车运力，减少分拣环节，提升投递效率，有条件的用户通过自取的方式收取快递。按照“用户自取，社区兜底”原则，自今日起对有货架的、设置智能快件箱的小区，投递到小区货架、箱体，由用户自取；没有货架、箱体的，在小区适当空闲场所集中码放通知用户自取或安排投递；对老人、孕妇等特殊群体要求投递到户的，按照用户需求服务；有条件的社区，可组织志愿者、物业等力量安排入户投递。

“这是特定时期的一个特定措施，也希望广大用户积极配合，给予充分的理解和包容。”廖凌竹说。

此外，市邮政局也将加强线上监测调度，对各快递企业运行情况开展监测，动态统计网点运行、上岗员工、每日揽投量、分时间段积压快件量等情况，确保及时发现问题加强指挥调度。对擅自关停网点、严重损害用户权益等行为加强监督检查。

解决末端配送不畅 千余名快递员进京驰援

12月14日下午，记者从交通运输部了解到，在国务院物流保通保畅工作领导小组、交通运输部、国家邮政局、北京市人民政府协调调度下，京东物流1010名京外调派的快递员已陆续抵京，预计15日京东物流将在北京投入的外地支援人员达到2000人，定向增援北京市内的快递末端配送等工作，进一步畅通末端配送。

近期，北京快递末端不畅的问题受到各级政府、社会和媒体的广泛关注。京东物流高度重视并成立工作专班，连夜制定人员增援计划及清理积压工作方案，按照12月15日明显改善、17日逐步恢复常态的原则，加快清理系统里存储的订单和分拣、站点积压的快件。京东物流将通过加大稳岗补贴、餐食补贴、最低薪酬保护等方式全面保障快递员群体的合法权益。通过电子面单标识、路由调整等方式，优先保障防疫物资、医疗用品的配送。

据了解，此次调派的快递员通过自愿报名方式，主要来自上海、广东、陕西等全国16个省市，在24小时内集合并陆续抵京。同时，为进一步提高最后一公里配送效率，京东物流在北京常态化运营的约100台智能快递车也在持续发挥作用，不仅为社区提供无接触配送服务，还在社区与快递站点之间接驳。智能快递车还与京东健康合作提供药品夜间配送服务。

快递员群体在人民群众最需要的时候冒疫奔忙，是最平凡的英雄。京东物流成立了专项资金，制定了专项激励方案。

此外，针对北京地区医药订单增加与配送运力紧张等情况，京东物流充分发挥供应链能力，与京东健康联合制定医药物资保供仓应急预案，快速调集供应链上下游资源，调集河北、天津等北京周边地区的库存情况，确保各类药品以及医用口罩、抗原检测试剂盒等防疫用品物资供应稳定。同时，京东物流也开启“夜派”模式，延长夜间派件时长，并在岗位设置上进行精细化安排，将北京周边地区的数百名一线人员增援到北京地区的物资分拣与配送工作。（记者 王天淇 孙宏阳）

编辑/田野