“一打开APP就是已经约满”，“换了多个软件，配送都约满了”，“每天起床打开买菜软件，就显示运力不足。”最近北京不少居民表示，线上多个买菜软件无法正常配送。多家企业回应称正补充运力。北京市商务局表示，支持重点电商平台通过设置拉新、跑单奖励以及“共享用工”等方式补充运力。

不只北京，近日广东、湖北、河北等地的网友也反映配送运力不足。除了线上买菜运力紧张，有不少人反映，外卖、电商等配送也出现延时情况。出现这些情况其实并不意外。随着疫情防控“新十条”出台实施，我国已经正式转入一种“新式防疫”阶段——从市民端到服务端，相比之前情况发生了不小的变化。

先说市民端。目前，新冠病毒致病性明显减弱但传染性仍较强，再加上这个季节是流感高发季，部分市民要么“阳了”要么感冒，根据新防疫政策可以居家治疗。还有部分市民为避免被新冠病毒或流感病毒感染，自觉减少接触“宅”在家里。居家办公、居家观察的市民数量不少，需要蔬菜等生活物资送货上门，于是选择买菜平台来购物。

再说服务端。眼下并不存在生活物资短缺的问题，而是运力不足致使买菜平台无法提供配送服务，导致部分市民“买菜难”。运力不足也缘于部分配送员或“阳了”或患感冒，只能自我隔离或治疗，无法正常工作，影响到买菜平台的整体运力和配送效率。另外，外卖、电商等配送延时，原因基本上与买菜平台的情况相类似。

吃饭问题是最大的民生问题。当居家市民遭遇“买菜难”，虽不至于带来饥饿问题，但也影响生活质量。从“新十条”实施后到新冠、感冒流行结束前的这段时间，都可能存在市民“买菜难”与平台“配送难”等情况。为保障居家市民生活质量不打折扣，应当把确保市民正常买菜作为“新式防疫”的重要组成部分。

只有让居家市民买菜无忧生活无忧，感染新冠病毒才能安心居家治疗，减少对发热门诊的压力；同时，也才能支持更多市民居家减少社会面接触，降低感染风险和疫情峰值，这也是为“新式防疫”做贡献。所以，从买菜平台到街道社区再到有关部门，都应为市民买菜和“新式防疫”提供有力保障。

应该说，这样做也可以创造多赢局面。对各大买菜平台而言，这是争取消费者、重塑竞争力的一次难得机遇。买菜平台曾经风光过一阵，但少数平台近年来陷入撤城收缩、拖欠货款、破产等风波。而最近居家市民线上买菜需求激增，对买菜平台而言是崛起的一次重要机遇，可通过更优的价格更及时的配送，来提升顾客的认可度和忠诚度。

报道显示，目前相关企业平台正采取措施，保障线上订单的配送。如美团买菜表示正通过招募新人、优化运力调度等方式，持续提升区域骑手运力储备。这种积极姿态既能保障市民生活，也能为自身形象加分。此外，各地街道社区也应该发挥自身作用，为辖区居民提供代购蔬菜等服务。在过去疫情防控最严峻的时期，很多社区通过志愿者已提供过相关服务受到好评，在“新式防疫”中这些服务不应缺位。

当然，有关部门的宏观指导和调控也格外重要。比如北京市商务局鼓励重点电商平台按照日常3-5倍加大备货量，要求前置仓等保供场所应开尽开，支持重点电商平台以多种方式补充运力，这种指导和部署很及时。据专家介绍，“新冠+流感”可能会延续数个月，所以各地在生活物资保供、配送等方面，要把春节等因素充分考虑在内。

文/海凝

漫画/陈彬

编辑/王涵