海淀市政集团依托科技手段，运用大数据、云计算、人工智能等技术助力市政综合服务保障水平持续提升，打造了全市首家智慧市政指挥平台。北京青年报记者了解到，该平台以优化道路清扫保洁业务为切入点，着力打通环卫、路政、园林、固废、生态五大业务板块间的操作壁垒，初步形成了“1+1+N”的智慧管理模式，即1个指挥平台、1个信息数据中心和叠加N项智慧应用业务场景的综合服务平台。

平台业务覆盖区域内市政作业领域

2020年6月28日，海淀市政集团正式挂牌成立，相继完成了时代市政、新海园林等5家公司100%股权划转（包括3家全民企业的公司制改制），并成立海淀环境、海淀固废、海淀生态等5家全资子公司，整合了环卫、路政、园林、固废、生态五大板块资源，组建中关村西区城市物管事业部、静态交通分公司、园林工程事业部、养护事业部、花木事业部，海淀区430平方公里城市路面作业初步实现全领域整合。

为持续提升市政综合服务保障水平，海淀市政集团打造了全市首家智慧市政指挥平台。据悉，智慧市政指挥平台包括“大屏展示”“可视化指挥”“值守平台”“应急保障”及“道路清洁车调度”五大模块，具备数据监测、视频监督、接诉即办、视频指挥、多点指挥、员工管理和业务作业智能监测等七大功能，作业涵盖面广、流程规范。

五大模块全面覆盖区域内市政作业领域，以指挥平台为核心，将新技术应用与道路作业实际操作有机融合。平台监测可对区域范围内街镇、道路和人、车、物精准定位，涉及道路作业各个环节，确保及时发现和反馈相关情况，可有效治理作业源头问题。

平台管理可实现全程动态感知

指挥调度平台能够实时收集道路作业信息并进行精准统计分析，可通过实时在线情景识别技术对人流、物流较大的区域进行数据筛选，及时甄别现场道路作业问题，并通过与中控系统实时进行联动反馈，以达到精准预判施策和智能优化决策。同时，该平台能够针对日常道路作业工作过程中遇到的突发情况、市民反映的问题、应急作业等情况进行调查取证，及时复盘和梳理重点难点问题，实现高效的溯源需求。

此外，智慧指挥调度平台突破了传统24小时专人值守的服务管理运营模式，可帮助管理人员搭建“一对多”的监管体系，提升了管理效率、优化了监管结构、实现了降本增效，为企业前端作业治理和问题调查取证提供了重要的技术支撑。

平台促进城市服务数据互联互通

为持续优化平台功能，海淀市政集团加快所涉及板块的功能融合，陆续并入路政、园林板块等日常作业内容，嵌入作业人员、车辆、任务等业务信息模块，可实现一线作业人员到岗情况透明化、作业车辆规范化和作业任务完成情况可视化，信息综合管理水平不断提升。

该平台正式投入运行以来，在“五一”、“十一”、建党百年庆祝活动、中关村论坛等重大节日和“双奥”、“二十大”重要活动期间，参加综合调度64余次、汛期应急调度40余次，进行日常作业视频检查1400余次，辅助处理接诉即办案件62余次，有效保障了重大任务期间资源的协同调配和管理的有效联动，促进了城市服务数据的互联互通，为市政集团业务管理提质增效打下了坚实基础。

下一步，海淀市政集团将充分发挥区域科技优势，持续加大业务作业数字化赋能力度，研究智慧市政指挥平台的深度开发和全方位运用，探索增设“区指考核”“接诉即办”等模块，以丰富和完善智能化管理体系，同时积极打造业内一流的城市综合服务运营商。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平