8月17日，戚薇工作室官方微博发布声明回应卖假货质疑。声明称，戚薇直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道，相关资质均已核验，且交易全程有据可查。戚薇工作室表示，若最终确认此次所售商品为假货，承诺假一赔十，对于产品质量及售后相关的问题均会承担相应的责任，对消费者进行损害赔偿。

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具体来看，声明称，2022年2月12日，一用户通过戚薇直播间，在“GoodPricePharmacy海外旗舰店”下单购买了科颜氏品牌的亚马逊白泥面膜商品。

8月12日，该用户向戚薇直播间助理发送私信，称其购买的科颜氏亚马逊白泥面膜商品颜色有异，询问原因。因该商品销售渠道正规、链条可查。助理及时回复该用户，确认直播间产品在购买链路上无假货可能。

声明指出，8月13日，该用户仍坚持对该产品的质量和产地存有异议。助理再次回复告知其商品确为正品，建议其通过“掌上海关”渠道查验货品来源。

声明称，8月14日，戚薇直播间为弥补该用户可能由于此次交易而产生的不良体验，主动提出补偿其一份同款产品并对原订单进行退费处理。然而该用户不予接受，不同意戚薇直播间对商品进行召回核验，坚持要求戚薇直播间公开道歉并承担赔偿责任，甚至在无任何有效证据的情况下，连续发布多条视频称其在威薇直播间购买到假冒商品，带有“戚薇直播间买到假的科颜氏白泥面膜”等文字信息并配上了相关话题。声明称，该等视频一经公开发布，便受到广泛关注，播放量极高，“诱导大量网络用户产生错误认知，进而发表针对戚薇的贬损性评价”。

声明表示，戚薇直播间在商品推荐、销售及售后服务过程中均严格遵守相关法律法规的规定，满足抖音平台的全部要求。威薇直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道，相关资质均已核验，且交易全程有据可查。

声明还指出，戚薇以及戚薇工作室始终以合法合规、维护消费者权益为原则。若最终确认戚薇直播间此次售商品为假货，承诺假一赔十，对于产品质量及售后相关的问题均会承担相应的责任，对消费者进行损害赔偿。

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中新经纬在戚薇工作室相关微博评论区注意到，有网友质疑：“解释一下购买的tf口红收到已经是过期两年半是什么情况？售后根本没人管。”还有人称“之前在她直播间买的mac生姜高光就是假的，联系厂家给换了一个正品”。

也有网友表示：“相信戚薇团队会妥善处理并给出回应，没有结果之前还是不要轻易下定论为好。”
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编辑/樊宏伟